近几年来，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行有关工作部署，结合本行实际，采取有效措施，扎实推进服务工作，全面提升优质服务工作水平，用心化解客户投诉，客户满意度持续提升，基本杜绝了负面舆情，切实维护了建行的良好品牌形象。

　　分行大力推广实施行领导值班制，要求支行领导每周安排一定时间到一线网点值班，深度参与网点营销和经营管理活动，现场解决一线服务中存在的突出问题，有力地促进了一线服务水平的提高。按照上级行有关文件要求，进一步明确了客户服务投诉处理流程和职责，理顺了客户建议和投诉的处理及答复工作流程。同时，充分发挥远程监控系统的作用，对营业场所进行实时监督，采取现场检查与非现场检查相结合的方式，重点对营业期间的服务规范执行情况、环境整洁情况以及设备运行等情况进行全面检查，并定期通报，限期整改，加大优质服务质量考核力度，并将媒体负面报道、客户投诉、95533客户求助答复超时限等事项作为重点考核，使考核办法更加全面、直观、便于操作，有效激发了支行、网点对优质服务工作的参与热情，全行的服务环境得到持续改善，优质服务水平得到持续提升。