红网永州站6月22日讯(通讯员 刘海龙)客户卧病住院,银行卡密码已锁定,家人凑不齐医药费,永州分行营业部上门服务,按规定协助客户取出救命钱。
6月21日,一陈姓男士匆匆走进永州分行营业部,要求我行办理其妻子银行卡的密码解锁业务。原来该客户是代妻子来进行银行卡密码解锁,因妻子罹患疾病,行动不便,陈先生由于误输了妻子银行卡密码,导致银行卡密码锁定,按农行规则制度密码解锁需要其妻本人前来办理。
永州分行营业部获悉这个特殊情况后,立即安排两名工作人员和病人家属一起赶到医院了解情况。经上门核实情况,并进行录像和拍照,由陈先生妻子出具《授权书》,最终办理好银行卡的密码解锁,解决了客户的燃眉之急。
面对家属的一再感谢,永州分行营业部表示,客户把钱存在我行,是对我行的信任,客户出现了特殊情况,我行会按相关规定积极办理,既抓好优质文明服务又强化合规建设。