红网永州站10月10日讯(通讯员 刘海龙)10月9日下午4时,客户蒋某到永州分行营业部贵宾柜要求打印金卡详单,柜员严艳艳询问他需要打印哪一段时间的详单时,此时客户接到电话,对方要他别在柜台打印,到ATM机上查询打印。客户边接电话边要求柜员严艳艳退还卡和其身份证。
此时,严艳艳敏锐地意识到这是一起电信诈骗案,马上要求客户挂掉电话,告诉他这是一起诈骗案。客户不信,说自己有一起保险赔偿案子,这是保险公司工作人员要求他提供卡号和交易详单,对方要支付赔偿款给自己。严艳艳向客户详细解释电信诈骗的几种特征,客户将信将疑,于是回拨电话,对方要客户赶快离开柜台。此时,严艳艳拿过电话,问对方是哪个保险公司,对方态度很嚣张,说凭什么告诉你我们是哪个保险公司,然后挂掉电话,再打过去已是忙音。
这时客户在柜员严艳艳的提醒下,拨通当事保险公司客服电话,咨询了确认无此事。此时客户终于明白自己确实碰到了骗子,吓出一身冷汗,自己卡里28万元存款终于安然无恙。
事后,客户非常感谢,高度赞扬了我行的优质服务和员工的工作态度,避免了他的巨额财产损失。