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连曝3起打游客事件 丽江官方要求旅游业“刮骨疗毒”

2017-02-13 08:08:45 来源:人民日报 作者: 编辑:张钰茜

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  2月10日,丽江市召开旅游发展水平工作推进会。

  爆粗、打人、毁容……春节前后,丽江接连陷入舆论漩涡。

  2月10日,丽江召开《提高旅游服务质量 提升旅游发展水平工作推进会》,丽江市市委书记罗杰称,近期,网上游客被打事件给丽江旅游带来极不好声誉。市长郑艺表示,我们必须以刮骨疗毒的决心,铁腕治理丽江旅游市场,重塑丽江旅游形象。

  会议现场还播放了几起景区打人、欺诈消费者的警示教育片。其中,2017年1月24日,网友@琳哒是我 被打伤毁容事件也在其列。

  2月4日,网友@瀛台茶叙 发微博称,自己在丽江古城一家名为快活林的饭店吃饭时因催菜被辱骂,发生争执后又被追打。丽江古城警方5日通报证实此事,并对打人者文某等5人处以行政拘留和罚款。

  网友还扒出春节前发生在丽江的另外两起打人事件,瞬间,媒体及网友讨伐声一片。

  接连曝出三起案件,丽江被烙上“打游客”的标签。伤痛之后,丽江开始刮骨疗毒。

  应对:丽江创痛之后的疗伤

  针对近期的打人事件,2017年2月10日,丽江召开《提高旅游服务质量提升旅游发展水平工作推进会》,市直单位、各区县、旅行社、以及旅游从业者1500人参加。

  市委书记罗杰讲活中说,近期,网上游客被打事件,给丽江旅游造成极不好声誉。也反应出我们各职能部门在监管中联动不够,存在铁路警察各管一段、麻痹监管、畏难情绪严重、管理手段单一、力度不够等问题。

  罗杰表示,接下来要以零容忍的决心,打一场提升旅游服务质量翻身仗。行动中,发现一起影响旅游发展案例,查处一起。另外,加大打击景区拉客、酒吧酒托、药托力度。

  此外,丽江旅游警察支队发布数据显示,2016年2月5日至2017年2月5日,全市公安机关共查处各类涉旅治安案件226起,处理违法人员249人;侦办涉旅刑事案件136起,采取刑事强制措施121人。

  其中,查处发生在旅游景区(点)和涉及游客安全的微信招嫖、拉客扰乱公共秩序、酒托诈骗、强买强卖、赌博、违反旅馆业信息系统管理等各类治安案件73起,处理违法人员104人;侦办在景区(点)周边开设赌场、药托诈骗等刑事案件4起,打击处理犯罪嫌疑人11人。

  整治旅游景区(点)治安乱点141处,调解旅游纠纷1528起,受理游客投诉86起,处理涉旅舆情149起。

  在“不合理低价游、高定价高回扣”专项整治、黑团清查、旅游行业场所行动中,查处违规违法单位151家,协助查处违法违规人员859人,协助取缔违法违规摊点3个,向相关职能部门移送案件线索9起,协助查处违规经营旅行社、购物店等139家,协助查处违法违规人员36人。

  西南林业大学生态旅游学院副院长成海针对春节期间的风波发表看法,通过事件也不难发现,丽江警方应对舆情还存在经验不足,介入、处置不及时,处置方式欠妥。信息时代,不能指望靠捂住负面新闻而减少传播,公开公正依法处置,是法治社会的基本要求。

  另外,云南作为经济欠发达地区,服务行业人员的服务意识的确有待提高,这一点在和珠三角和长三角地区相比特别明显,欠发达地区的人不太会为了赚钱放低身段,这本身就是缺乏服务意识的表现。

  成海最后也强调,打人事件本身和旅游没有必然联系,因云南是全国旅游大省,丽江又是著名旅游古城,因此,打人事件才被标签化了。(有删减)

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