3月14日永州市质量技术监督局12365举报投诉中心，工作人员邓巧玲正在接待来自江永的宋益、黄明亮关于电梯安全的投诉。

　　“这里是12365举报投诉中心，请问您有什么投诉？”“我买了某某化肥，怎么包装袋变了，我怀疑质量有问题。”“好，我们很快给你答复。”当班副局长刘勇民在接到群众电话举报后认真做记录，五分钟后举报投诉登记表很快上传至局长周平平手中，他当即批示:建议市稽查支队调查核实，并处理。

　　举报畅通，快捷处置。按照投诉厂家地址，市稽查支队执法人员快速出击直奔冷水滩城郊某生产厂家。兵分两路，一队由市稽查支队长唐定军带领唐庆彤检查实验室，查看恒温干燥箱、电热真空干燥箱等仪器设备是否在有效期内，并查看检验的原始记录；一队由副队长张志勇带领王飞生走进成品仓库取样。王飞生拿出取样器在一袋袋桉树专用肥、柑橘配方肥前随机20袋取样，不一会4公斤分成四袋一半留样一半送检。随后与企业营业执照、全国工业生产许可证、2月20日及3月12日复混肥产品合格证、外包装，一并封存送检。依据质量投诉处理7个工作日，举报案件办理30个工作日规定，7个工作日内，12365中心会及时向消费者反馈调查处理结果。

　　投诉处理、咨询服务、信息传递。该局12365举报投诉中心未出现一件漏办、不办件和超期未办结件，实现了“件件有落实、事事有回音”。在市质监系统指挥平台，局长周平平在认真处理来自市域的举报投诉。据悉，我市焊剂产品产量在全国达半壁江山，创产值10亿元。依托国家焊剂产品质量监督检验中心，我市质监部门推出了加大生产环节质量监管，采取随机执法人员、随机抽查对象、案件公开的“双随机一公开”的稽查机制，让企业“不敢不想不能”造假。干在实处永无止境，走在前列要谋新篇。周平平强调，围绕质量强市战略，助推市委、市政府“六大战役”，我们将加大质监队伍建设，建设法治质监、服务质监、责任质监；开展质量提升行动，着重在提升产品质量、服务质量上做文章，如今年不定期开展电梯安全宣传进社区、农资质量安全下农村、质量安全宣传入户等行动，加大质量见证力，为推动质量强市建设作出新的更大贡献。（永州日报记者 刘倩 通讯员 贺泽勇 周瑛鸿）