客户送锦旗表示感谢

　　5月15日，客户左金云将一面“及时追回款项，挽回客户损失”的锦旗送到了建行永州市分行营业部，对该行积极协助将其被盗资金全额追回表示衷心感谢。

　　4月初，客户左金云焦急地来到建行永州市分行营业部，向我行大厅人员反映，他的银行卡在10日晚上被盗刷数百笔，金额达到23万元，并表示银行卡一直在身上，未在网上进行任何消费，要求我行查明原因，并赔偿所有损失。

　　营业部大堂经理廖俊龙第一时间接待了客户，经过询问后得知，客户前一天手机收到了一条短信，内容包含同学聚会相册等信息还附带有一条网址，属于非常明显的虚假链接短信。客户左金云由于防范意识不够，点击了链接，造成手机不慎中了木马病毒，所有短信验证码均被不法分子截留并利用。

　　廖俊龙初步判断这是一起典型的盗刷案件，且金额巨大情况紧急，他立刻协助客户拨打我行客服专线95533，将银行卡进行挂失止付处理，随后仔细查询了客户交易的具体情况，了解到客户资金全部被境外消费到了一家网站上。他拿着打印出来的凭证陪同客户到公安局进行报案登记，并帮助客户迅速联系了银联平台，银联客服却表示所有交易为客户自己点击链接，真实有效，所有交易均已成功，要客户自己联系第三方商户，并表示资金极有可能已无法追索。客户一听更加急躁，以资金存在建行被莫名转走为由，将责任全部推到银行，并扬言如得不到妥善快处理将到红网论坛发帖子！

　　大堂经理廖俊龙一方面做好客户的安抚工作，向客户解释讲明相关政策；另一方面，积极联系第三方商户，协助客户将报案回执、交易流水、交易否认函等发送至商户，进行申诉退款，协调追回资金。由于解释到位，客户没有采取进一步动作。

　　终于在近日，商户将被盗款项全部原路退回到客户账户，及时挽回了损失。客户左金云激动地握着廖俊龙的手说：“说实话，我们没有想到，被盗的资金能全部追回来。真的很感谢你们！”

　　分行营业部认真践行以客户为中心的理念，在遇到不同的客户资金被诈骗、盗刷时，不回避、不推诿，积极协助客户处理追索，不仅赢得了客户的信任和好评，同时也维护了我行优质服务的良好形象。