针对近期国内发生的多起银行业金融机构与客户纠纷事件，建行永州分行在以党委书记、行长龚飞龙为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行工作要求，结合本行实际，抓好全员培训，提升合规意识，严控柜面业务操作风险，切实做好金融消费者权益保护工作，不断提升客户满意度，为各项业务又好又快发展提供有力支持。

　　该行要求辖属各支行充分利用晨会、夕会及工作例会时间，认真组织员工学习上级行下发的规章制度与案例风险提示，进一步提升合规意识，规范交易功能和业务处理流程，切实防范柜面业务操作风险。加强对柜员日常业务操作管理，督促柜员仔细办理每笔业务，严格依据凭证要素进行交易画面录入，确保影像资料的合规性与完整性，有效杜绝差错事故发生。深入分析柜面业务办理过程中易出问题的原因，集思广益、共商对策，提出有针对性的举措，确保将问题整改到位。切实做好授权的规范管理，认真记录每日集中授权指标，做好动态跟踪管理。要求网点营业主管切实履行好现场管理职责，注重对柜员系统录入内容的核对确认和员工日常业务操作过程的细节管理，及时纠正员工不规范操作行为；严格落实现金收付、资金汇划、账户资料变更、密码挂失与重置以及网上银行开通等柜面业务的授权、控制和监督制度，把好事中风险控制关，认真细致地审核业务，将柜面业务操作风险消灭在未发状态。