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新桌子垮塌维权难 小事件折射木质家具维权“瓶颈”

2017-07-17 09:36:43 来源:长沙晚报 作者:周 斌 编辑:张钰茜

孙先生感到庆幸的是,桌子垮塌时没伤到家人。受访者孙先生供图

  长沙晚报记者 周 斌

  4月22日,长沙市民孙先生在河西的广大环球家具超市花1380元购回一张办公桌,近日桌子却突然“腿面分家”。孙先生原以为桌子还在“三包”期内,可以找商家退换。待他真正找到商家,才发现桌子损坏维权还很麻烦。

  私下交易,商场让他找厂家

  “桌子当时看上去挺结实,却没想到这么快就塌了。”孙先生告诉记者,新桌子买回家后,上面只放了电脑和几本书。可在6月30日,正在上班的他接到家人电话,说是书桌垮了。孙先生回家检查发现,是桌脚与桌面连接出了问题。

  想想购买只有两个多月,还在“三包”期内,孙先生昨日找到广大环球“讨说法”。然而,商场接待人员经过了解发现,孙先生当时是私下里与经销商达成的交易,所缴费用并没有经过商场。记者从其出示的票据上看到,确实只盖有一个“长沙市岳麓区中泰办公家具”的公章。更为麻烦的是,该经销商已撤出广大环球家具超市了。不过,他们还是答应为孙先生维权提供必要的便利。

  厂家拒修,认为是使用问题

  “客户看中某件家具,私下里与经销商达成交易,费用也直接交给经销商,这种行为我们是严格禁止的。”广大环球家具超市相关负责人告诉记者,超市入口等多个地方贴有明确公告,严禁这种私下交易,就是为了便于维护消费者权益,同时加强对经销商的监管。

  “我们也接到过孙先生的反映,也派了员工到他家里检查,这完全是客户自己使用不当造成的损坏,我们不可能退换。”昨日下午,中泰家具负责人龙先生在电话中表示,厂家不会对孙先生损坏的桌子负责,除非有权威部门鉴定,确实证明是桌子本身的质量问题。

  合法维权,工商将依法介入

  记者梳理近段时间的投诉电话,发现读者投诉木制家具的线索,由于双方对问题产生的原因争执不一而引发的纠纷占到投诉的相当比例。如读者万女士反映,从某大型家居城购买两把小朋友学习椅,不到一年两把椅子就散了架,发现是脱胶所致。后来厂家上门进行了维修,可不到半年,再次散架。万女士再与商家联系时,对方认定是她使用不当便不再理会,让她自己去做鉴定。“让我们拖着大件的木质家具去权威部门鉴定,费用高、耗时长,哪个消费者耗得起?”这是木制家具问题投诉者普遍恼火的问题。

  专家提醒,由于木质家具的特殊性,要注意保留购物凭证及相关合同,以方便自己维权。孙先生已于昨日向长沙工商12315进行了投诉,工商部门表示将在进行调查后,依法进行处理。

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