红网时刻9月8日讯(宁远分站通讯员 李小阳 徐旭晓)为响应省、市卫计委关于加强医德医风建设的号召,切实改善服务窗口态度,提高服务水平,宁远县中医院于9月初对医院挂号、门诊收费室、门诊药房、住院结算等服务窗口全部安装启用了电子评价器。
该评价系统与医院信息系统的计算机连接,对各窗口工作人员的服务进行现场评价。患者每办理完一次业务均可以通过电子评价器对提供窗口服务的工作人员进行评价,评价分为“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个等级,评价结果自行上传到医院信息科服务器保存,信息科可以通过网络查看每个窗口单位的获评情况,及时发现病友的不满意评价,及时改进服务。
电子评价器的应用,规范了服务窗口工作人员的行为,使工作人员服务水平得到了进一步的提高。目前医院正在调试病房满意度评价系统,下一步将在各病房推广使用。