红网时刻10月20日讯（通讯员 蒋晓国 齐晶霞 刘春香 谭诚）10月19日是湖南省道县人大常委会主任周良英的信访接待日。当天一大早，周良英就来到县信访局信访接待中心，热情接待来访群众，零距离倾听民声，面对面了解来访群众诉求，帮助他们解决实际问题。

　　周良英认真倾听了尹某等来访群众的诉求，仔细阅读来访材料，并不时与来访群众亲切交谈。对每一位上访群众提出的问题，周良英均当场一一予以答复，并要求有关部门按照政策及时给予解决和落实。

　　从早上8点到晚上6点，周良英共接访群众4批7人次，来访群众反映的问题主要涉及民政、社保、户籍等问题。面对一件件关乎群众切身利益的事，周良英始终耐心倾听，并认真记下要点。针对合理诉求，她指定相关部门及时调查研究，协调处理，并落实到位；对要求过高的或者政策有刚性约束的，她耐心地做好思想疏导工作。对涉及信访人提及到涉法涉诉的问题，法律援助中心的接访律师也现场进行了详细的解答。

　　接访后，周良英对信访工作人员强调，群众事无小事，民生连民心。我们要建立和完善信访工作长效机制和信访责任追究制，提升干部依法行政、依法办事的能力，努力提高信访工作上水平上台阶，将群众上访转变为领导下访，努力解决和化解各类矛盾纠纷，想方设法解决好群众的合理诉求，做到晓之以理、动之以情，视群众为自己的亲人，急群众之所急，想群众之所想。