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江华瑶族自治县码市镇“五心”做好基层信访工作

  红网时刻12月19日讯(通讯员 陈雄德 杨云己 秦杨柳)随着城乡经济社会的快速发展,农村基层信访工作也发生了新变化,出现了新问题。在基层信访工作实践中,江华瑶族自治县码市镇政府通过“五心”做好基层信访工作。

  一是责任心。 作为基层信访工作人员在工作中要有高度的责任心。不仅要对党委、政府负责,同时也要对自己负责,对信访人负责,。面对信访人的诉求不能随意答复,对吃不准的政策法规不能随意解释,首先自己要做到心中有数,有的放矢。

  二是诚心。对待上访群众、对待工作要用真心、讲诚信。认真做好信访工作,为群众排忧解难是自己份内的事。杜绝推诿扯皮,要真心实意、想方设法,为群众解决实际问题。要学会换位思考,用真情与群众交流,拿真心与群众沟通,出真力为群众办事。

  三是耐心。信访工作繁琐复杂,群众素质参差不齐,因此要放下架子,晓之以法理,动之以真情,耐心细致地做好群众的思想工作。群众为正当利益合法诉求的,要认真按法律程序办理;群众因为不清楚政策法规而上访的,要耐心做好解释工作,让群众知法、懂法、守法、心服口服,使怀着怨气而来的来访群众满意而归。

  四是细心。群众利益无小事,不管群众诉求的正当利益是大是小,都要不厌其烦,把群众当作自己的亲人,认真了解情况,耐心做好说服工作,多为群众办好事、办实事。

  五是恒心。改革的深入,社会的发展,必然产生新的情况、新的问题,一个时期的信访工作做好了,但新的信访问题又来了。因此一定要持之以恒,树立长期奋战的思想,把信访工作作为联系群众、关心群众的德政工程和构建和谐社会的重要工作来抓,与群众面对面交流、心与心沟通,用诚心、爱心和热心温暖上访群众,让他们真切体会到党委政府的关心。

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