把城市管理、治安调处、户籍登记、证件办理等这一切和城市管理有关的元素，装在一个个网格里，通过网格员的操作一步到位，这就是全市正在全面开展的社区网 格化管理的形象说法。社区网格化管理既是城市管理的体制机制的改革，也是管理标准的更新，更是新的信息平台的建立，它与每位城市居民的生活密切相关。究竟 社区网格化管理的新模式给老百姓的日常生活带来哪些便利，连日来，记者对社区网格化管理进行了一番探秘。

　　网格员，社区的“管家”

　　随着社区网格化建设日趋完善，网格化正慢慢深入每个市民的生活中。近日，在冷水滩紫荆社区凤凰山庄的居民遇见了一件烦心事儿，旁边的一户居民的下水道管开裂，污水流到马路上，因这家户主时常不在家，附近居民就拨打了该街道的网格管理员周闪建的电话。接到居民的电话，周闪建来到现场看了看，确定下水管道损坏 后，当即就把情况反映给社区党工委书记刘晓勇。

　　“这一户是一个留守老人，跟他沟通以后，老人出了100块钱，我们社区出了100块钱，给他修好了。”周闪建告诉记者，只过了一天，原来臭气熏天的马路恢复了往日的干净清爽，附近的居民对这样的办事效率竖起了大拇指。

　　下水道修好了，周闪建还不放心，他匆匆吃完午饭，又来到该路段检查了一遍，确定没有问题后，他开始了每天例行一次的走家串户，遇见路上的居民就拉拉家常， 聊聊身边事。他告诉记者，别小看这看似简单的聊天，不仅拉近了自己与辖区居民的距离，同时也便于更快更方便的掌握居民的生活动态。自9月份以来，周闪建接 到街道群众反映的案件10起，现场解决4起，事后解决3起，还有3件正在处理之中。

　　微信扫一扫 服务马上到

　　近日，冷水滩区文昌阁社区微信公众平台正式开通，把最新的信息传播手段应用于工作中，打造“指尖上的群众路线”，让居民享受无微不至的社区服务，这种现代化科技手段正被广泛运用在冷水滩区的社区网格化管理中。

　　“只要你把手机对准这个二维码扫描，然后你有什么问题提出来，我们就马上就能接到这个微信，可以更加便捷给你处理，就不需要你亲自过来了。”文昌阁社区网格员 曾四海介绍，推广微信交流平台以来，前来办理业务的居民都会拿上手机扫一扫，加入微信公号添加关注，就可成为社区微信平台新成员，随时掌握街道的工作、便 民生活圈以及办事指南等方面的信息。除此之外，利用微信平台中的微社区功能，居民还可以与街道、社区的工作人员实现零距离对话，对于居民的诉求，网格管理 员及时反馈到相关部门，做出有效的答复。

　　冯双秀是文昌阁的居民，多年在外地务工，最近她回家办理医保业务时，通过微信与社区工作人员取得联系，在工作人员的提醒下准备所有的材料后再去办理医保业务，这样原来要来回跑几趟的事情，现在几分钟就顺利办结了。“原来去社区办医保很多人，要等很久，现在提前准备好材料，方便了很多。”四十多岁的冯双秀赶时髦，买了智能手机玩微信，没想到社区推出的微信平台帮了她的大忙。

　　智慧永州云平台

　　如果说社区网格员象满天繁星遍布城市每个角落，那么智慧永州云平台就象望远镜，通过云平台系统就可以宏观地掌握社区工作的动态，因此进行科学调度。10月 12日，在冷水滩区网格办工作人员的带领下，记者走进了智慧永州云平台冷水滩指挥中心，揭开云平台神秘的面纱。 走进指挥中心，记者发现全区大小社区网格管理员所收集的群众诉求全都汇集到这里，在每一条诉求的后面，“办理中”、“已办结”、“超时”等备注标示，使我们对事件办理进度一目了然。“我们这里显示的今天未处理事件65件，点开这个社区，网格员拍的图片显示这里有垃圾需要处理，我们受理后就 会发函到环卫局，那边看到信息就会马上安排工作人员处理，处理完了再反馈给我们，然后就结案归档。”工作人员介绍，每天通过大屏幕实时查看各片区网格管理 员收集上报的群众诉求，然后可以更快捷地处理。

　　“从8月底以来，已经受理事件260多件，办结123件，办结率超过70%，办结的时限节省了五天以上，最快的我们可以在四个小时内进行办结。”冷水滩区政法书记秦少义介绍，云平台指挥中心8月1日开始建设，总投资160万元，目前处于试 运营阶段。他表示云平台最大的特点除了快之外，还能提高职能部门的办事效率。办理的快慢，计算机都有详细的记载，没有弄虚作假，因此考评也更加客观公正。

　　记者从冷水滩区政法委了解到，截止目前，智慧永州综合应用平台录入人口信息18万条，房屋信息8万余条，录入率60%，随着日趋完善的信息采集与录入，在不久的将来，一场新型化社会管理模式将在冷水滩大小社区全面铺开和运行。（永州日报记者 刘思宁 通讯员 蒋静）