南京市消费者协会秘书长许明(中)和江苏增宽律师事务所卢增宽律师(左)走进扬子直播室，解答读者关注的维权话题。范晓林摄

　　关于天价事件

　　“天价马”竟然是按“秒”收费

　　近期出现的青岛天价大虾，哈尔滨的天价鱼事件，让消费者出游感到有些“害怕”。对此，许明说，自己就曾经看到过“天价马”。有一次在一个景区游玩，旁边放着一块牌子骑马1元，有游客觉得便宜就上马骑了几分钟，结果被收了好几百元，因为这马居然是按秒来收费的。

　　碰到商家敲诈如何维权？许明支招说，天价虾和天价鱼最终能维权成功，一是，两个事件中的当事人都在第一时间报了警，有相应的出警记录和第一时间警察的现场勘验记录;二是媒体力量提高了事件的关注度。

　　而在旅行之前，要事先做好功课，网上各种攻略，旅游景点的注意事项，哪些陷阱，哪些地方不能去，网上都能找到。另外，寻找一个口碑相对好的旅行社很重要，特别是旅游合同里有大量霸王条款，有一些条款要双方商量确定，对一些不明确的条款要进行补充签订。

　　关于信息保护

　　《新消法》实施后，骚扰电话不见少

　　在实施的《新消法》中，保护个人信息条款的增设让人津津乐道。然而在实际生活中，许明说，自己每天还得花上不少时间来接这些电话。

　　许明举例说，南京市消费者协会曾经接到过一起投诉，一位市民在一家电器商场买了一台电视机，送货上门后，紧接着安装公司打来电话要上门安装，安装完说本次安装收200元。到了第二天，商家又来了安装工人，说我们接到订单，你们家有台电视需要安装，消费者很纳闷，都安装完了，你们还收了200元。而实际上，商场正规的安装服务是不收费的。显然，收钱的安装工人不是商场的正规军。

　　许明说，电视安装的这个案例，最终商家赔了消费者200元，但这只是个别维权成功的案例，大部分的案例由于根本无法取证而不能维权。在许明看来，把个人信息作为消费者的合法权益，纳入到法律里面，这是我们国家司法积极的一面。但是个人信息保护如何落实，当下最困难的就是举证难，因为个人信息在很多地方被采集过，你自己不知道在哪个地方泄露。所以必须要完善技术手段，不能让保护条款只是“看起来很美”。

　　同时，许明提醒消费者要重视对自己个人信息的保护，不能到处填信息。他举例说，小区门口常有一些推销员发两个草鸡蛋，但条件是得在领鸡蛋时填写一下个人信息。“看上去好像自己占了便宜，但其实已经把自己的信息交给了他人。”许明说。

　　关于网购维权

　　秘书长曾为一元钱的勺子较真

　　如今网购已经融入了大家的生活，许明也不例外。在谈到网购的维权经历时，秘书长直言自己也挺较真。

　　有一次，他在网上买了一大瓶酵素，当时商家承诺赠送一个勺子。可是勺子来了却是坏的。反映给客服，对方告知，这赠品价值1元，可以退1元钱。 “我就是冲着赠品可以方便使用才买的，这退款我不接受。”许明说，第二天这家店的老板给他发来了信息，同意重新给他“亏本”发来勺子。

　　在许明看来，老板发给他的赠品是坏的，这本来是坏事，但是店家非常诚信，用亏本的做法却赢得了声誉，主动履行了原来合同的承诺。在最终的信用点评中，他为老板的做法点了赞。

　　对于自己网络维权的经验，许明说，最重要的就是搜集证据，商家的承诺文字、商品的照片以及聊天记录都是维权的重要证据，消费者在网购的时候务必要搜集齐备。

　　关于消费纠纷

　　商家说“有本事去告”，怎么办？

　　遭遇到消费纠纷，有些商家会牛气的给你来一句“有本事你去告我呀”，这让消费者很是气愤。商家的这种牛气能不能改？

　　卢增宽律师指出，商家之所以这样说，因为在他们看来，消费者去法院打官司就得考虑诉讼成本，因为通常消费行为所涉及到的标的很小，另外在打官司过程中，一些证据的取得仍然是难题，因此商家就希望你“知难而退”。

　　在许明看来，今后可以从两个方面入手让商家不再轻易说出这句“口头禅”。一是要简化司法介入消费纠纷的程序，在一些国家书记员、审判长都是一个人，这种小额仲裁的方式，简便快捷高效。第二是让商家的个人征信的污点跟他将来潜在的利益获得关联。

　　试想一下，你会找经常被消费者投诉的商家买东西吗？银行会轻易给被屡屡投诉的经营者放贷吗？他不诚信，甚至还能影响到他的孩子上学，有自主招生的学校说这个家长不诚信，到我学校来会比较麻烦。你敢不敢再被投诉？因此必须加强社会的征信系统的建设，让信用监督处处存在，让诚信意识深入人心。