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ETC欠费就停用 车主呼吁:欠费短信提前发

  长沙晚报帮帮团记者 朱炎皇 实习生 肖雪晴

  开通ETC业务,车主过高速公路收费站,不用停车就能自动扣费。可长沙车主颜先生却发现,只要ETC一欠费,马上就停用了,缴费后要3到5个工作日才能恢复,十分不便。昨日,颜先生向帮帮团记者反映,希望高速公路管理部门和ETC办理银行能够改进服务,提前发布欠费通知,给车主预留一些缴费时间。

  车主:ETC不显示余额

  颜先生在河东一家公司上班,由于工作关系,经常往返于长沙和湘潭之间。去年夏天,颜先生在长潭西湘潭收费站出口,某银行的工作人员拦车询问:“先生,办ETC吗?免费安装。”

  平时出入长潭西高速公路收费站,拿卡、找零确实有点麻烦。颜先生觉得开通ETC业务也不错,便随银行工作人员来到路边的临时柜台,填写相关资料,新开了一张与ETC记账卡绑定的该行储蓄卡。

  “名义上说是免费安装,实际上要往里面存500元。”颜先生说,这500元是不能动的。办了ETC后,通行费打95折,13元只收12.35元,也还算便利。但也带来了烦恼,因为所用的储蓄卡,收费站的刷卡设备不显示卡内余额,颜先生只好估摸着提前充值。

  遭遇:忘缴费被停用

  有时,稍一不留神,ETC卡就欠费了。颜先生说:“客服发短信,说卡内余额不足,扣费不成功,我就马上去缴费,说补扣成功,但ETC卡还是停用了。”每次停用,都要等3到5个工作日(不含节假日)才能恢复。颜先生习惯了走ETC通道,进去了被后面的车一堵,转入人工收费通道就比较麻烦。

  颜先生说,自己的房贷同样是该银行的,对方会在月初发短信提醒他及时缴月供。几年来,从未出过纰漏。“ETC为什么不能在即将欠费前,就发短信提醒车主呢?”颜先生纳闷道,比如手机欠费,都会给消费者预留一些缴费时间,ETC也可以这样啊。

  部门:会将意见向上级汇报

  据公开报道,截至2015上半年,湖南省ETC用户总量达173.1万,居全国第三位,而全国ETC用户约2171.5万。其中使用储蓄卡的不是少数,颜先生的困惑也是广大ETC用户的困惑。

  记者拨打了高速公路服务热线0731-96528电话,将颜先生的意见反映给客服,对方称会将有关情况向上级部门汇报,同时建议记者咨询银行方。

  银行女客服解释,如果是信用卡,是不用预先充值的,直接可以从信用卡额度扣取通行费,可以通过微信银行、手机银行、网上银行等查询可用额度情况。如果是储蓄卡,也可以通过上述方式或者ATM查询余额,但收费站刷卡设备上是无法显示余额的。她建议,车主可开通卡内余额提醒短信,每个月5元。颜先生说:“如果欠费通知提前发,没必要开通这个业务。”

  银行客服称,会将颜先生的建议登记、上报。

来源:长沙晚报

作者:朱炎皇 肖雪晴

编辑:刘林霞

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