档案连线

　　建设银行永州市分行住房金融业务部共有11名成员，近年来该部有多人被评为省行优秀信贷员、永州市分行“先进个人”“优秀信贷员”;2013年住金部荣获省建行个人信贷业务“两提一增”活动二等奖;2015年又被评为湖南银行业“百佳网点”、省行“2014-2015年先进基层党组织”。

　　潇湘之南的永州大地上，老百姓口中流传这样一句话，“要买房，找建行”;无独有偶，当地房地产开发商群体同样盛传，“要卖房，找建行”。

　　当下，建设银行永州市分行不仅雄踞当地个人住房贷款榜首，新增占比更是超过六成。然而，如果时间倒回到四年前，却是一番截然不同的场景，彼时的建设银行永州市分行个人住房贷款金额仅屈居四大国有商业银行末位。

　　短短四年，建设银行永州市分行缘何能实现凤凰涅槃? 5月下旬，记者来到建设银行永州市分行，接触客户、采访市民，一支积极勤奋、善打硬仗的信贷队伍，一群朴实无华、甘于奉献的永州建行人，浮现在眼前。

　　纯粹简单，被客户视作老婆

　　2016年5月的一天，永州市房地产行业发展联合会月度会议后，多家银行负责人堵住了刚刚离开会场的中央新城董事长王建国，拿出不少诱人政策，希望寻求合作。

　　性格直爽的王建国当场就谢绝了他们的好意，他的理由很简单，“之所以选择建行就看中他们的职业性和执行力，跑一个信贷项目，建行全部内部解决，不要我们出面;审核一笔房贷，最快五天就能放款——这两点在永州房地产行业内有口皆碑。跟建行合作就像找老婆，简单实在”。

　　秉承“服务零距离、交情等距离、交往有距离、生活远距离”的交往原则，不拿客户的一分一毫，不给客户增加不必要的负担，这一理念已经深入每一位永州建行住金部人的骨髓。

　　在对客户的采访过程中，除了忍不住对建行人“纯粹的业务素养”点赞，客户还总为永州建行住金部无微不至的服务竖起大拇指。

　　在这方面，永州耀江房产董事长江文武的经历颇具代表性，他坦言，“建设银行做客户是希望和客户一起成长，我印象中建设银行客户经理总会不厌其烦地往项目上跑，有时候为了面签一个客户，客户经理驱车二三十里路也会第一时间赶来”。

　　用心服务，成“赶考”状元

　　如果说诸如中央新城项目选择建设银行合作，是因为强强联合、两情相悦，那么在市场上，建设银行要想获得陌生客户的青睐，则需历经层层考验。

　　2015年，永州市富源昊天项目开盘之际就遍洒“胡椒面”，召集5家银行每家平均分配5户按揭贷款名额。不同于其他银行因为手续繁琐、份额小而四处张望、举步不前，建设银行永州市分行逸云路支行客户经理欧阳辉鸿在接到通知第一时间便连夜加班加点审核资料，短短4天就实现贷款下放。

　　而所有的一切，客户都看在眼里，记在心里，建设银行永州市分行最终从这场看似风平浪静的竞争中脱颖而出，一举拿下富源昊天项目百分之八十的贷款按揭份额。

　　2015年永州某楼盘负责人找到欧阳辉鸿，希望能给其零星几户发放按揭贷款，因为该项目超过银行三年额度授信期，手续更加烦琐。欧阳辉鸿二话没说把事情办了下来，客户很是感动，毅然将楼盘二期按揭贷款独家与建设银行达成合作。

　　锦上添花易，雪中送炭难，建设银行永州市分行住房金融部经理孙炬对此感慨颇深，“在业内，我们永州建行住金部有‘赶考状元’的称号，其实没其他秘诀，始终保持但求耕耘不问收获的心态，把每一个客户服务好，市场蛋糕自然越做越大。”

　　■记者 潘海涛 通讯员 吴辉云

　　采访手记

　　好服务赢得好口碑

　　从来春风暖心田。获得客户信赖，优质的服务必不可少。

　　何谓好服务，古人有句话说得好：以利相交，利尽则散;以势相交，势败则倾;以权相交，权失则弃……唯有以心相交，方能成其久远。

　　服务又何尝不是如此。短短四年，建设银行永州市分行之所以在个贷业务方面突飞猛进，除了不断夯实基础、苦练内功外，不断提升服务水平，满足客户需求，显然是后发赶超的核心所在。