11月13日，长沙传化公路港理物物流分拨中心，工作人员忙着分拣包裹。图/记者金林

　　每个奋战双十一的剁手党，这几天都会有一件心事：我的“战利品”何时到?这种心情，我们懂的。于是，本报记者赶到物流分拨中心，为你打探快递包裹的发送流程。根据“情报”，如果一切顺利，双十一凌晨在天猫买的商品，16个小时内就能送达长沙市民手中。

　　但由于现在的快递包裹数量较平日激增，而且快递员业务量也很大，所以可能会出现迟到的情况。

　　本报记者黎棠长沙报道

　　“每晚睡觉前，我都要上淘宝看看我的包裹到哪了，才能安心睡去……”“我居然已经开始了收快递、搬快递的幸福之旅!”“猜猜你的包裹何时到，猜中有奖。”双十一过去三天了，不少人已经在掰着手指头数自己到底还要几天才能收到“战果”。

　　这些包裹经过了多少个环节才能到达你手上?最快多久才能收到?11月13日，记者来到了长沙传化公路港理物物流分拨中心，探秘一个快递包裹的旅程。

　　步骤

　　经六个流程送到长沙市民手中

　　从长沙市区驱车50分钟，约30公里，记者来到了位于开福区的长沙传化公路港理物物流分拨中心，该中心2000平方米的仓库，专门用于天猫购物平台，最多能同时容纳5万个包裹。“湖南人在天猫上购买的商品，只要是从武汉仓库发货的，都会发到这个仓库来，再由这里发往长沙市区或各个地级市。”理物分拨中心主管张旭从11日凌晨开始，已经接连奋战了好几天，没睡过一个整觉。

　　记者在现场看到，仓库里被整齐划分出了好多个片区，仓库的一头是卸货区，穿着黄色背心的工作人员，正在把大大小小的快递包裹从车上卸下来，然后放到传送带上，由其他工作人员进行分拣、扫描，分拣好的包裹则整齐摆放在一个个的蓝色托盘上，接着再把这些托盘运送到仓库的另一头，扫描出库，最后分别装到货车上，运送到长沙市内的各个网点，或者运送到各个地级市的分拨中心。“包裹进库、出库，两次都要进行扫描，就会形成两条物流状态，实时显示包裹动态。”张旭介绍，在网上查看物流时显示包裹的每条动态都是扫描包裹上的二维码而形成的。

　　“正在卸货的这一车是从武汉的一级分拨中心运送过来的，长沙属于二级分拨中心。”张旭介绍，为了应对双十一，天猫不少商家就在武汉的仓库内准备了充足的货源，只要是武汉仓库有货的，就会直接从武汉发货到长沙，如果没货的话，则会从厂家或者别的仓库往长沙发货。

　　从武汉一级分拨中心发往长沙二级分拨中心，然后再按区域进行分拣。“长沙市区的包裹按照各个区进行分拣，地级市的则按照地域进行分拣。”张旭介绍，凡是进入分拨中心的包裹全部要扫描条形码，然后按照地域分拣到一起，摆放在蓝色的托盘上。分拣完后，长沙市的包裹由市内运输公司运到各个网点，由各个快递公司的快递员运送到买家手中。地级市的包裹，则由省内干线运送到各个地级市的分拨中心，这也可以算是三级分拨中心，再由地级市的分拨中心发放到下面各网点。

　　时间

　　一切顺利的话16个小时内到手

　　买家在网上购买商品后，需要多长时间才能收到?张旭介绍，以一瓶从武汉仓库发货的洗发水为例，洗发水11月11日凌晨被拍下后，仓库的工作人员要根据生成的订单去对货品进行包装，然后就会显示包裹已出库，如果它运气好，能够赶上凌晨5点30分从武汉发往长沙的货车，那它10点半就能到达长沙的仓库里，卸货、扫描、分拣，然后再扫描出库、装车，预计共需要3个小时，如果送往雨花区某小区的网点，则需要50分钟车程，再由快递员揽件，运送到买家手中为1个小时时间。“预计当天下午就能送到长沙市民手中。”张旭表示，这是货品直接由武汉仓库发出的情况，而且包裹运送到各网点之后情况也会变化，“有时候快递员业务量大，也不能确保包裹什么时候能送到市民手里。”

　　张旭介绍，平时他们的工作时间为晚上7点至12点，大约需要30个工作人员。“我们都是晚上分拣，然后各网点就能白天去派送。”双十一期间，他们的业务量激增，平时每天处理6000个包裹，11月13日的处理量为35000个。为此，他们安排了80多个工作人员，工作时间分为两班制，早上7点至晚上7点，然后另一班则是从晚上7点至次日早上7点，24小时都有人在。“现在和以前不一样了，包裹都是快进快出，长沙市区的包裹一般都能次日到达。”

　　到各个地级市的包裹则时间需要更长一些，如邵阳、衡阳、岳阳等地，从长沙的分拨中心再到各地的分拨中心，再到各网点，由快递员派送到各家各户，时间预计还要多出一两天。“当然，如果各个地级市的包裹量达到一定程度的话，也可以直接从武汉仓库发货直达。”

　　快递员

　　一天送233件快递工作量比平常多5倍

　　本报长沙讯“这是找您的两块五毛钱，请收好。”11月13日晚7点20分许，唐志文送完最后一个包裹，与客户进行结算后结束了一天的送件工作。

　　今年28岁的唐志文是苏宁快递长沙五一路站点的快递员，从事快递工作约半年时间，这也是他第一次经历双十一。13日凌晨5点40分左右，唐志文就起了床，洗漱完后在家附近吃了个早餐，打了一瓶开水，来到五一广场附近的快递网点，此时还不到8点。唐志文熟练地从柜子里拿出一个蓝色的单肩包，清点了一下钱数，检查了POS机、笔、记录本，然后穿上雨衣，与主管打了个招呼，骑着前一天晚上装满包裹的三轮车开始了他的工作。“平时我们9点到站点送货，双十一这段时间都得提前上班，不然货送不完。”唐志文说。

　　第一站来到韭菜园附近，拿出第一个包裹给客户打电话，接连打了三四次都没人接，于是他又接着打附近另外客户的电话。一边打电话，一边有客户来取包裹，约20多分钟，唐志文送出了8个包裹。

　　雨下得越来越大，唐志文用手擦了擦脸上的雨水又开始赶往下一站——长沙火车站电脑城，刚送完10多个包裹，唐志文接到第一位客户打来的电话，说太早没听到电话响，并约好1个小时后返回韭菜园再次投递。直到送完车中的包裹，已是上午10点。唐志文回到站点取货，匆匆上了个卫生间，又开始装货，不到10分钟一车货就装满了。这一次，唐志文来到中山亭附近的上城金都小区，打电话、签收、刷卡或付现金，唐志文不断重复以上几个步骤。时间一晃到了中午12点30分，车里的货也送完了，唐志文找了家面馆，吃了碗牛肉面，就这样打发了中餐。

　　不到下午1点，唐志文又回到了站点，开始从一大堆货物中清理自己线路上的货物，并装满了一台面包车。“下午货多，得换工具，不然送不完。”唐志文说，为了应对双十一，公司为每个快递员都准备了三轮车和面包车。

　　直到晚上7点20分左右，唐志文才送完包裹回到站点，吃了顿快餐，一天的快递派送工作总算完成了。

　　唐志文说，13日这天自己送了233件快递，比平常多了5倍。不过，唐志文还不能下班，新的货又到了站点，他和同事们要开始为明天的派送工作做准备。谈到收入，唐志文说，快递员一般底薪在1200元—1500元左右，双十一期间自己一天最高可拿到300元提成。

　　记者陈张书