今年以来，永州市大力实施“创新引领开放崛起”战略，以政务服务改革为重点，全面优化发展环境，有力促进了产业项目建设，增强了群众获得感。市优化办按照市委、市政府的要求，为进一步推进政务服务改革，优化发展环境，坚持以问题为导向，开展了全市优化发展环境暗访督查工作。连日来，市优化办到市政务服务中心，冷水滩区、零陵区政务服务中心，经开区外贸综合服务中心行了暗访督查。

从暗访督查情况看，政务服务中心信息化、制度化、规范化、标准化建设取得了明显成效，企业和群众普遍认为办事效率和服务水平比以前有很大提高，但也存在不少问题。

冷水滩区政务服务中心上午九点钟上班，暗访工作人员九点过八分进入大厅，发现国土、水利、住建、税务等窗口工作人员没有到岗。在城管办事窗口，暗访人员就损坏城市绿化花草一事咨询窗口工作人员，该窗口没有一次性告知书，该项业务窗口只受理，办事对象必须再到原单位找人办理。

在环保窗口，暗访人员向工作人员咨询小企业排污许可手续一事，工作人员则直接拨通相关业务人员电话，让暗访人员自己咨询。

另外，该中心每一个窗口都统一配备了平板电脑，电脑里公布了窗口工作人员的姓名、工作部门，点开服务指南里面只有服务项目，申请材料、办理流程等具体内容却没有显示。

进入永州经开区外贸综合服务中心，大厅秩序比较混乱，没有设置功能布局指示牌、导办台和叫号查询机，无需领号排队，群众办事需要自己寻找办事窗口。规划建设和环保办事窗口工作人员不在岗。

大厅工作人员表示帮忙联系环保局其他工作人员下来接洽，这名环保局工作人员解释，窗口工作人员请假了，暗访人员想要咨询的事情也没有得到直接的答复。

在零陵区政务中心，暗访人员就排污许可证办理业务咨询窗口工作人员，工作人员表示需要到零陵区环保局办理，而窗口的办事指南上面显示该证办事机构为零陵区政务中心环保局窗口。

针对这次暗访督查发现的问题，市优化办表示，将逐一交办，跟踪整改落实。

市优化办主任 柏雄文：暗访发现的这些问题，看是小问题，但却会影响办事群众对我市政务服务改革的获得感，会损害我市的经济发展环境，损害党委、政府的形象。这些问题深层次的原因是一些基层工作人员服务意识、纪律意识不强；一些基层部门对市委、市政府加强政务服务改革、优化发展环境的决策部署重视不够，落实不力。针对这些问题，市优化办将逐一交办，跟踪整改落实。（记者 谭伟兴）