红网时刻永州12月25日讯（通讯员 贺丹丹）2019年12月23日，工商银行永州零陵中路支行营业大厅内一位中年男子急切地找到大堂值班经理，激动地述说其90多岁的母亲病重住院，必须马上激活社保卡才能办理出院和转院等手续，但是因其母亲正在住院，无法亲自前来网点办理，他不知道该怎么办。言语中尽是着急。

大堂值班经理立刻安抚客户，在细心询问和了解具体情况后，告知客户可以特事特办为其上门服务。因当时正处于业务高峰期，网点等候客户较多，大堂经理立刻将情况向网点负责人汇报。网点负责人在核实情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则，立刻与工作人员一起在客户的陪同下前往医院进行上门服务。

到达医院后，网点负责人和工作人员一起快速为其办理好相关手续，告知客户社保卡的使用方式和功能，并嘱咐其母亲保重身体。临走之际，客户拉着他们的手，对其服务赞不绝口，不停的表示感谢：“选择工行放心、安心，以后家人一定要多到工行办理业务。”

像这样的上门服务，还有很多很多。正是本着以客户为中心，时刻把客户需求放在首位的原则，工商银行零陵中路支行从细处入手，从小事抓起，扎扎实实为客户解决每一个问题，得到了客户的信任和支持，赢得了广大客户的一致好评。（陈劲辉）