红网时刻永州2月11日讯（通讯员 奉冬春 盘联）日前，双牌县12345服务热线接到群众来电，称滨江广场有个烧烤摊仍在经营，多名年轻人聚集吃烧烤，县指挥中心立即将来电转为事件工单派发至城管执法局，执法人员立即往处理，责令烧烤摊全部停止营业，不到1个小时事件得到圆满解决。

双牌县政协委员蒋莹通过“政协云”平台建议加强居民小区的疫情防控管理和宣传，县指挥中心将建议转为工单派发至县小区整治办，县小区整治办第二天就与县疫情防控办联合下发了《关于认真做好居民小区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控管理的紧急通知》，对全县各责任单位的责任居民小区开展防控工作进行了安排和部署，建立疫情日报日督机制。

疫情防控战打响以来，双牌县充分发挥联动处置平台的作用，通过12345热线、“政协云、网格员巡查等多渠道收集涉疫情事件，由指挥中心通过线上平台统一派发，一般性事件派发给所属网格员进行处置，超出网格员权限则转为联动事件派发给相应职能部门进行处理，所有事件办理结果均由网格员实地核查后通过手机“社治E通”进行反馈。从线上派发工单，到线下事件处置，再到线上反馈办理结果，平台线上线下联合联动全力高效服务全县防控大局。

为提高联动处置平台事件处置效率，确保疫情信息、市民诉求事件第一时间响应，全体指挥中心工作人员以及网格员春节期间全员在岗在位，24小时全天候受理群众、政协委员在疫情期间的各类建议和诉求，除12345热线咨询类当场答复外，所有事件均第一时间受理、派发、接收、处置、反馈，确保在疫情防控特殊时期，处理群众诉求不放假、回应社会关切不休息、解决百姓困难不打烊。

疫情发生以来，该县联动处置平台充分发挥了“全天候”“线上派、线下办、线上反馈”的体系和空间优势，真正履行起了“总枢纽”的职能，平台共受理了防控期间聚集聚会、聚众打牌、违规经营、举行红白喜事等诉求事件727件，其中，热线咨询类当场答复267件，网格员处置事项282件，转为联动事件178件，办结率和群众满意率均为99%以上，快速有力地服务全县疫情防控大局，受到群众的一致好评。