红网时刻2月17日讯（通讯员 奉冬春 胡凤开 盘联 双牌融媒记者 唐雯）政务服务中心作为政府服务企业和群众的主窗口、主阵地，也是疫情防控的重点场所。为确保疫情防控期间全县政务服务不打烊、工作不断档、效率不降低、风险不增加，双牌县委、县政府主要领导率先垂范，严格落实防御措施，筑牢疫情防护网，有效阻断疫情传播，保障了企业和群众安全、方便、快捷办事，做到了疫情防控和服务群众两手抓、两手硬、两不误、两促进。

高度重视“不懈怠”，强化责任落实。县委、县政府领导高度关心关注疫情防控期间的全县政务服务工作，县委书记和县长就如何做好疫情防控期间的政务服务工作分别提出指导性意见，县政府常务副县长于2月7日到政务服务大厅检查疫情防控和政务服务工作。县政务服务和政务公开工作领导小组下发了《致全体市民朋友的倡议书》，对全县政务服务疫情防控期间政务服务工作提出明确要求，作出具体部署。县政务服务中心制定防控期应急工作预案，对全县各级政务服务大厅的疫情防控工作进行进一步细化。

防控排查“不漏人”，筑牢防疫第一线。按照县疫情防控指挥部工作要求，县政务服务中心迅速行动，对全体机关干部、综合窗口人员和审批人员的涉疫情况，进行“拉网式”排查，确保不漏一人。对政务大厅环境实施消毒通风，关闭中央空调，保证每天整体消毒2次以上，所有工作人员需测量体温、佩戴医用口罩方能上岗。设置专人专岗全天候对办事群众进行体温检测和实名登记，提示办事群众佩戴口罩，并为前来办事的人员进行服务引导，严防死守防疫第一线，全力确保政务大厅疫情“零输入”。

行政审批“不见面”，开辟服务绿色通道。为更好地服务企业群众，该县依托“双牌政务服务网”，开通了“网上办”“预约办”“帮代办”等多种服务方式，制定《双牌县政务服务网上办操作指南》，引导办事群众通过登录双牌县政务服务旗舰店、关注“双牌县政务服务中心”微信公众号、或者登录相关部门网站、下载相关APP等方式进行办理。对外公布了各窗口联系人和联系电话，方便群众“不见面”办事，减少大厅聚集。

服务群众“不打烊”，联动处置民意诉求。疫情防控战打响以来，双牌县充分发挥联动处置平台的作用，通过12345热线、“政协云、网格员巡查等多渠道收集涉疫情事件，由指挥中心通过线上平台统一派发，一般性事件派发给所属网格员进行处置，超出网格员权限则转为联动事件派发给相应职能部门进行处理，所有事件办理结果均由网格员实地核查后通过手机“社治E通”进行反馈。同时，指挥中心24小时全天候受理群众、政协委员在疫情期间的各类建议和诉求，除12345热线咨询类当场答复外，所有事件均第一时间受理、派发、接收、处置、反馈，确保在疫情防控特殊时期，处理群众诉求不放假、回应社会关切不休息、解决百姓困难不打烊。

截至目前，双牌县政务服务大厅共接待办事群众2044人，办理事项1390件，其中现场大厅办理1054件，网上办理336件。联动平台共受理了防控期间诉求事件1330件，其中，热线咨询类当场答复498件，网格员处置事项465件，转为联动事件367件，办结率和群众满意率均为99%以上。