红网时刻永州3月13日讯（通讯员 单明海）“你好，现在我们这里是疫情低风险区，请问什么时候才能开学。”“我打算外出务工，请问需要开健康证明吗？“3月13日，宁远县12345政府服务热线，电话铃声此起彼伏。

疫情发生以来，宁远县12345热线来电量与日俱增。为应对井喷式的来电量，县网格事务中心选派多名业务骨干，每天三班倒，24小时不间断，为群众提供疫情防控咨询、投诉举报、求助、意见建议等服务。

为确保热线打得通、接得好、答得准，县里会同疫情防控部门，梳理、整理了多个疫情科普知识要点，不定时补充更新给接线员作为“知识库”，提高在线答复水平。针对群众关心的疫情热点问题，县网格事务中心还及时与一线防控部门对接联动，通过“专家”快速准确地为群众提供防控信息。同时，对疫情投诉、举报电话，宁远县启动了快速处理回应机制，在第一时间快速交办责任单位核实处理，确保群众诉求得到快速响应和处理。

疫情防控期间，宁远县纪委监委、县优化办等部门，还对职能部门办理群众诉求过程进行监督、检查，并持续发挥政务服务“好差评”作用，确保政务服务“不打折”。疫情发生以来，宁远县12345政府服务热线共受理疫情相关工单1462件，按时办结率及回访满意率均达100%。