红网时刻3月14日讯（冷水滩站记者 赵亚莉 通讯员 雷海荣）春节期间，一场突如其来的疫情改变了人们的生活，疫情防控期间，对于年轻人来说，不出门可以利用网上购物满足日常所需，而对于一些老人来说，无法出门的日子让他们的生活受到了很大影响，尤其是一些空巢、独居、残疾老人，生活面临着很大挑战。为降低疫情感染风险，同时保障老人的正常生活，冷水滩区博益社会工作服务中心在冷水滩区民政局的指导下开设了“长者热线”，收集老人生活诉求，提供心理疏导服务，让老人不出门也能享受到贴心的生活关怀。

张叔是社区独居老人，由于风湿导致行动十分不便，疫情防控期间，很少出门。购买生活必需品就成了一大难题。为此，社工通过电话回访，了解到老人的需求后，迅速采取送菜上门措施，解决了老人的燃眉之急。社工还会时不时打电话和张叔聊天、谈家常、询问生活情况，宽慰老人心理情绪，让他不出门也能感受到关爱和温暖。和张叔一样的还有一对空巢老人李叔和艾姨，通过电话回访，了解到他们因为买不到口罩而不能外出买菜，社工通过积极协调，给他们送去了10个口罩，解决了他们的生活难题。

疫情防控期间，社工们根据老人们的实际情况，与130多名老年服务对象保持每周一次紧密联系，了解他们的生活及心理状况。除了社工主动联系之外，老人有需要随时都可以直接致电“长者热线”。“130名服务对象中，有空巢独居老人、有残疾老人、有低保困境老人等等，他们特别需要生活的保障和精神的抚慰。”社工小柏介绍道。考虑到疫情防控期间不宜经常上门，社工们经过谋划决定开设“长者热线”，安排专人定期打电话给老人，了解其生活、精神情况，宣传疫情防控知识，有针对性提供各类帮扶，同时，老人遇到困难，也可以通过热线电话反映，实现了不见面也能及时沟通。“热线电话24小时畅通，办公电话在工作时间也有专人值守，老人的诉求我们都会进行登记和跟进，尽量去满足老人的需求。”小柏说。

疫情发生后，博益社会工作服务中心驻白竹亭社区党群服务中心的社工们，放弃春节假期迅速回到工作岗位，先后链接社会资源为社区老年服务对象和社区其他老人发放防护口罩近3000只、消毒液500余份，为21名老人提供了精神慰藉服务，为13名家庭困难的老人提供了米、油等生活物资帮扶，为近30名老人家庭提供了送菜上门服务，有效解决了老人们的生活和心理需求。