红网时刻永州8月13日讯（通讯员 冯悦 谭秋林 舒良莉）湖南高速集团永州分公司率先开启ETC客服工作，在7月6日湖南高速集团首批15个市级ETC客服中心同步正式启用后，积极调整工作方向，多措并举，进行再安排、再部署，全面推动永州分公司ETC服务网点发行推广和售后服务工作，成效显著。

高度重视，助推ETC业务开展

永州分公司将ETC专项工作与每周一业务工作同安排同部署同落实，做到每日统计，每周总结，细化工作。组建专业团队。根据2019年ETC大干四十天劳动竞赛情况，选拔业务精湛的职工为ETC专员，组建了一支34名的ETC专业团队；业务下沉。永州分公司下属8家中心站均设立ETC服务网点，17个收费站点安排专人负责ETC工作，目前永州高速还贷性高速公路各站点均可为车主提供“零距离一站式”出行服务；开展业务培训。组织开展联网收费业务培训、发行售后投诉暨现场特情处置培训、“E行潇湘”发行手册和异常情况处理培训等，让ETC专员熟练掌握“湖南高速ETC”“E行潇湘”等操作流程，更快捷更优质服务司乘人员。

靠前服务，主动对接强谋划

为更加便捷地做好ETC安装服务工作，永州分公司主动与ETC设备维护公司、ETC签约银行中国建设银行、中国银行、中国农业银行进行协调对接，确保ETC宣传推广、设备排查、安装使用及交通疏导工作落地有声。

立体宣传，加大市场需求引领

利用自身优势，实施全面立体宣传。搞好户外宣传。在辖内各高速收费站出口入口定制张贴宣传海报，开通ETC服务热线并在收费窗口公示，确保24小时在线服务；广泛利用新媒体。通过微信、QQ和抖音等媒介宣传推广ETC，拓展ETC业务；提高客户体验感。把ETC的营销过程变成客户维护的过程，把处理各项售后的机会变成ETC营销的机会，把ETC目标客户变成未来业务增长点的来源。

开展督查，实行责任倒逼出实效

通过对ETC发行和售后服务情况进行督导，同时采取“两不三挂钩”（“两不”即不准无实车发行，不准无故进行二次激活。“三挂钩”即中心站发行完成率、ETC使用率、售后服务投诉工作挂钩）的方式对ETC工作进行考核，倒逼责任落实、检验工作实效，确保ETC专员履职尽责，提升ETC工作实效。

截至8月10日，湖南高速集团永州分公司在湖南高速ETC“E行潇湘”小程序平台共发行219台，位列集团公司第一名。共处理售后服务605起，接待客服热线电话咨询148起。其中卡签类212起、黑名单164起、车型不符32起、车牌占用62起、充值和退费71起、OBU设备42起、票据5起、绿通车辆预约17起。

永州分公司将持续加强ETC建设，继续坚持固定网点+专业队伍、现场发行+售后回访、线上传播+线下推广的模式，提高专业素养，更好地为公众提供快捷温馨的ETC服务。