红网时刻10月14日讯（道县站记者 谢万波 通讯员 李昊璋）今年以来，道县富塘街道全面践行新时代“枫桥经验”，实行主要领导周一大接访制度，实现群众反映问题少跑路，干部化解在一线，让群众“最多访一次”，擦亮便民服务第一扇窗。截至目前，共受理来信来访33件，化解33件，化解率达100%。

街道党工委定期研判全街道信访形势，对突出信访问题落实街道、村两级包案化解，实行一案一策，仔细梳理问题症结，确保矛盾及时得到处理。同时，落实领导值班接访制度，街道主要领导每周一按照排定日程轮流到信访室接待来访群众，听取信访人诉求，畅通信访渠道；其他时间每日安排一名领导班子成员接待来访群众，坚持首问负责制，值班领导对所接事项一包到底，追踪问效，推动化解。

对群众的合理诉求，限期给予解决；对一时难以解决的，耐心做好群众疏导解释工作，缓和群众情绪、钝化矛盾；对解决不了又解释不通的，则多倾听群众诉说，让群众解气。实现群众反映问题少跑路，干部化解在一线，切实做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，让群众“最多访一次”。今年以来，富塘街道共受理来信来访33件，其中，直接受理23件，上级交办10件，化解33件，化解率达100%，群众满意度大幅提升。