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国网东安县供电公司:开展强抓投诉管控分析会 提升客户满意度
2020-10-24 15:21:40 字号:

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红网时刻永州10月24日讯(通讯员 杜安平 陈希)为进一步加强客户投诉管理,切实提升客户满意度。10月22日,国网东安县供电公司组织召开服务投诉管控分析会,深入查找公司优质服务工作存在的问题,有针对性地制定优质服务提升计划。此次会议该公司领导班子成员、各部门负责人、班组长、供电所所长、及相关工作人员一百余人参加。

会上,国网东安县供电公司就进一步理顺供电服务调度机制,及时、有效响应客户诉求,全方位规范、管控客户反映出来的深层次管理问题,深化“管专业必须管服务”落地,不断提升公司供电服务水平,全面实现服务投诉管控目标,出台了《进一步加强投诉管控的通知》及《服务管控考核办法》,会议提出了六点措施:建立组织保障体系,畅通指挥协同机制;建立“一对一”服务包干机制;建立台区经理定期下台区服务机制;加强供电服务中心指挥职能;降低线路跳闸,强化低电压治理;强化人员问责、追责,投诉分别按照特别严重违章、严重违章及一般违章进行处理。

下一步,国网东安县供电公司将坚持以客户为导向,严把优质服务关口,多措并举,全方位、多视角、深层次对照分析,找差距、补短板、强基础,加强投诉治理的时效性,避免重复投诉发生,真正做到边查边改,立行立改,切实提升供电服务质量,不断提升客户满意度。

来源:红网

作者:杜安平 陈希

编辑:王杨

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