红网时刻永州10月29日讯（通讯员 蒋亚丽）为全面提升征信窗口服务水平，加强征信业务合规管理，塑造人民银行良好社会形象，创建“让党中央放心、让人民群众满意模范机关”，中国人民银行永州市中支紧扣“实、严、细”三字，规范建设、创新举措、整体推进，全面加强征信柜台窗口服务标准化建设，收到群众一致好评。

“实”建设，优化窗口硬件配置

人民银行永州市中支不断加强征信柜台标准化建设，投入资金用于改善窗口的办公环境和办公设备。一是设立“服务三区”，创建舒适查询环境。在服务大厅配置了可同时容纳10余人的便民休息区，创建了征信知识普及区，打造了便民服务区，放置了老花镜、口罩、消毒酒精、常用药品等便民物资以备客户不时之需。二是完善标识设施，打造便捷服务环境。设置醒目的全路程指示标识和营业时间标识，摆放全面的业务办理指南，将征信业务相关制度规定予以公示上墙，有效提升群众来访便利度。三是规范保障设施，提供安全查询环境。为保障信息主体信息及人身安全，通过粘贴一米安全等候线、安装高清监控设备、提供免费医疗箱、摆放疫情防控宣传册等手段，让群众征信查询更舒心、更安心。

“严”标准，增强窗口软件刚性

一是抓作风，增强服务意识。征信柜台业务人员认真践行“亲情式”服务要求，时刻保持仪表形象端庄，文明礼貌用语。积极落实窗口服务人员“亮身份、量标准、亮承诺”要求，严格执行一次性告知制度。二是抓制度，树立良好形象。一方面制定了《永州市人民银行系统征信窗口服务标准化管理办法（试行）》，进一步明确了岗位责任、首问负责、办事公开、服务承诺、一次性告知、限时办结、AB岗、文明礼仪、日核查登记等制度。另一方面制定《中国人民银行永州市中心支行征信查询服务考核评价办法（试行）》，将征信柜台窗口服务纳入常态化的考核之中。三是抓规范，提升服务水平。围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化的工作要求，做到“五个规范”，即着装规范、语言规范、业务规范、材料规范、文档规范。

“细”服务，提升窗口服务温度

一是创新配备征信便民“小道具”。为解决个人信用报告查询流程中的人脸识别障碍，完善征信柜台服务配置，在征信柜台窗口摆放小发夹、小台灯、老花镜等便民小道具，解决系列人脸识别失败问题，同时为一些视力较弱的中老年人提供暖心服务。二是创建“征信服务之星”考评机制。为有效提高征信柜台工作人员的服务质量和工作积极性，永州市中支在全辖范围内实施人民银行系统“征信服务之星”考评机制。三是开通特殊人群查询“绿色通道”。设立征信“服务专员”与门卫建立直接联系，对于一些行动不便、操作不便、沟通不便等的特殊客户，“服务专员”一对一对客户进行业务服务。

完善的硬件配置与征信管理制度，为各项制度高标准执行奠定了基础。今以来，永州市中支服务大厅共提供个人征信报告查询18732笔，企业征信报告查询918笔，查询流程规范有序，做到了业务操作“零差错”；各项人性化便民措施的应用，充分践行了“细微之处见真情、服务之中树形象”的理念，让征信服务更有温度，做到了真诚服务“零距离”；标准化的业务操作、公开透明的监督机制、优质贴心的服务礼仪，进一步提升了群众获得感和满意度，做到了精品服务“零投诉”。