9月3日，“学党史 办实事”2021红网网上群众工作创新发展研讨会在长沙举行，永州市公安局荣获“2020年度红网网民留言办理先进单位”。根据市政府副市长、市公安局局长车丽华的安排，市公安局党委委员、政治部主任张珞代表永州市公安局在会上领奖并分享工作经验。

永州市公安局高度重视网上群众工作，始终坚持对人民群众深恶痛绝的事“零容忍”，对人民群众急难愁盼的事“零懈怠”，2020年以来，成立由市公安局政治部牵头的网民诉求事项办理工作专班，出台《永州市公安机关网民留言事项办理规范》，将网民反映的问题纳入办理范围，主动回应网民关切，切实维护网民权益。

及时受理

永州市公安局网民诉求事项办理工作专班实行24小时值班制，每天受理网民在各网络问政平台和永州公安官方媒体反映的问题。当天分析研判网民反映的问题，按照管理权限和工作职责调度责任部门承办和办理。

专业办理

永州市公安局情报指挥中心、督察支队、信访科以及各县市区公安局均有明确的具体联络员，对接处置工作。网民反映的问题，按轻重缓急分别由市、县、乡三级公安机关联同警种部门线下办理，确保及时高效。今年1月19日凌晨1点半，一名网民向公安机关官方媒体反映一女网友想不开可能自杀。市县公安机关和派出所三级联动，连夜找到该女生，经开展工作，没有发生悲剧。

多重监督

永州市公安局对网民诉求事项办理实行清单化管理，责任链推进，制度化考核。市公安局值班民警发现网民反映的问题后，照单登记、倒排办理时限；责任部门办理后，由驻局纪检组和公安局政工、法制、督察、信访等进行质量审核，最后由责任领导会签审批。形成了市公安局工作专班监督办理时限、责任领导监督办理进度、综合部门监督办理质量的监督链。

2020年以来，永州市公安局在各问政平台收到网民留言513件，官方媒体收到留言37件，经及时受理办理，回复率100%，做到“事事有回应、件件有落实”，解决了一批人民群众愁难急盼的事。