红网时刻10月9日讯（通讯员 周文 欧阳华）“现在用水开户和水费缴纳办理可以直接在手机上操作了，不用多次跑、两头跑了。”“水表抄收员服务态度比以前好多了，上门抄水表前会提前通知，抄表时也会跟我们核对。”10月8日，江永县在开展对第十二届县委巡察整改实地回访时，永新社区的居民胡某高兴地说到。

2020年6月，江永县启动了十二届县委第九轮巡察工作，县委第四巡察组在县政府办提供的资料中发现县自来水公司在2018年以来全县“满意不满意”测评中连续倒数第一，被给予了黄牌警告。

“为什么自来水公司在全县‘满不满意’测评中连续倒数第一？”巡察组带着这一疑问，进行刨根问底。

“群众利益无小事，用水安全关系到千家万户，我们巡察就要紧盯群众身边真的烦心事和揪心事。”组长欧阳玉德在组务会上反复叮嘱，并就此问题的调查核实进行了详细安排。

第二天，巡察组在查阅相关资料台账中又发现在2019年11月至2020年1月三个月的投诉记录中，有关估抄、错抄的投诉达43次之多，同时公司还存在向用户乱收取滞纳金的行为，为进一步了解情况，巡察组深入社区展开走访。

“为了水表开户报装，我是跑完政务服务中心还要去找自来水公司的领导审批签字，上上下下跑好几趟了，还没有办好，太麻烦了。”“水表抄收员也太不负责了吧，经常抄错水表，数都对不上。”“前几天自来水打电话给我，说我千家峒路的房子欠了水费，那套房子2017年就拆了的，现在还要我去补缴水费和滞纳金。”……说到自来水服务情况，永新社区的居民们很无奈地说到。

一个星期的走访很快就结束了，巡察组对全县四个社区都跑了个遍，群众反映的意见大同小异，“县自来水公司在‘最多跑一次’审批事项未完全落实到位、为民服务意识不足，责任意识不强，办事乱作为等问题，导致群众对自来水公司的服务和管理意见反映强烈。”这也是县自来水公司在全县“满不满意”测评中连续倒数第一的根本原因所在，针对这一问题巡察组及时进行反馈，并要求县自来水公司立即进行整改。

巡察反馈后，江永县自来水公司立马行动，对反馈问题进行逐项梳理，举一反三查找问题，列出问题清单，同时召开公司全体干部职工大会，对服务意识差，不作为、慢作为、乱作为的1名水表抄收员进行了通报批评，并对其岗位进行了调整，为了提高工作效率，公司及时对网上立户报装系统进行了升级，开通了群众用水开户报装的“直通车”，同时对向用户乱收滞纳金的行为立即叫停，退还群众违规资金20余万元。

一月后，巡察整改很快完成，微信公众号、网上立户报装系统升级了，立户报装跑一次就能安装了，水表抄收员的工作更认真仔细了……居民们对自来水公司的这些改变很满意，纷纷表示现在用水更放心了。为此，县自来水公司在2020年“满意不满意”测评中甩掉了“倒数第一”的落后帽子，群众的满意度不断提升。

巡察坚持把“群众满意不满意，答应不答应”作为检验巡察成效的试金石，聚焦基层的民生实事，着力推动解决群众身边“急愁难盼”之事。截至目前，江永县通过巡察推动解决人民群众“急难愁盼”问题61个，让群众真切感受到全面从严治党的实效。