红网时刻12月16日讯（通讯员 廖淑华）“环境好了、设施齐了、服务优了、效率高了，我们也满意了。”这是双牌县深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境以来，在双企业和广大市民的切身感受和高度评价。

作为直面群众的服务主体，双牌政务服务中心始终把服务好人民放在首位，以“双牌之家”为载体，以打造高效清廉的政务服务环境为抓手，不断创新服务方式，创优服务载体，突出作风建设、日常监管、群众诉求、优质服务，以微笑、便捷、高效的服务和“家”的温暖赢得群众的赞誉。

作风建设不止步，廉政教育常态化

中心将“双牌之家”服务窗口纳入电子监察范围，对作风、出勤、服务行为和办事效率进行及时有效监管，将各窗口工作人员日常遵守纪律的情况与个人绩效挂钩，严格奖惩兑现，进一步激发工作人员讲纪律、讲规矩、转作风的自觉性和主动性；定期对窗口人员开展廉政教育和警示教育，以典型案例震慑思想灵魂，提升党风廉政意识，筑牢思想防线；将1575个服务事项纳入一体化平台，实行网上在线实时审批，有效提高企业和群众办事便利性和效率的同时，更加便于监督，有效杜绝办事人员的吃拿卡要行为。

畅通群众投诉渠道，开箱查件制度化

该中心充分发挥举报箱在党风廉政建设中的作用，在“双牌之家”政务服务大厅设立举报箱，明确专人每周定期对举报箱进行开箱查件，做好台账登记。同时，配套建立《开箱查件制度》，对开箱时间、负责人员、工作职责、处理程序等进行严格规范，确保所有举报信件事事有回音，件件有处理。

坚持制度先行，恪守原则规范化

该中心还坚持以制度管人、以制度管事，认真贯彻落实《双牌县政务服务中心窗口及窗口人员管理办法（试行）》《政务服务行政效能管理规范》《双牌县政务大厅预约、延时制度》《政务服务好差评管理规范》《网络申办件处理制度》等制度要求，持续强调政务服务大厅窗口管理规范、行为规范、用语规范、着装规范等一系列政务服务标准，使全体窗口工作人员服务标准规范统一，推动各项工作做实做细做优，树立了良好政务服务形象。

今年来，县政务服务中心实现了办事过程公开透明，服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的目标，群众满意度进一步提升。