红网时刻12月22日讯（通讯员 陈燕华）12月21日，省人力资源和社会保障厅、省市场监督管理局、省消费者权益保护委员会联合下文，对湖南省消费维权先进集体和先进个人进行表彰。永州市市场监督管理局获评“湖南省消费维权先进集体”，永州市9名同志获评“湖南省消费维权先进个人”。在省消保委2021年度对全省市州消保委组织工作考核中，永州市消费者委员会获得“红旗单位”称号。此前，中国消费者协会表彰了2020-2021年度消费维权先进集体和先进个人，永州市消费者委员会获评“消费维权先进集体”荣誉称号。

近年来，永州市市场监督管理局、永州市消委紧紧围绕消费维权年主题，结合党史学习教育，凝心聚力，真抓实干，消费环境不断改善，维权效能进一步提升，消费者满意度显著提高。充分发挥消委组织公益性职能，全力为民履职，奋力为民担责，倾力为民维权，着力保障消费安全。

维权网络建设日益加大。已构建“以市消委为龙头、县区消委为骨干、乡镇分会为基础、维权服务站为触角”的四级消费维权网络，全市行政辖区9县3区（含永州市经开区）都建立了消费者委员会。全市90%以上的大中型商超和旅游景点、50%以上的社区、40%以上的学校、通信、装饰装修、保险、公交等行业协会建立了消费维权服务站167个，消费维权志愿者677名。

维权解决机制不断创新。先后成立由消委、检察院、法院、司法、市场监管、经营者“5+N”消费纠纷调解委员会，组建了由司法系统退休干部组成的“五老调解室”。代“调解”为“和解”，帮助企业有效运用“ODR”系统大数据技术提高维权质量，有效创新消费维权机制。

维权平台投诉及时处理。充分发挥“12315”投诉举报平台作用，坚持市局、县局、基层所纵向联动，坚持市场监管、消委、相关部门、行业协会、消费维权服务站、消费维权志愿者等横向互动，坚持“12315”投诉举报平台24小时值班制度，耐心为消费者答疑解惑，真心为消费者维权护利，用心为消费者挽回损失。五年来，全市市场监管、消委系统共及时受理消费者咨询投诉举报8.6万余件，办结率96.3%，为消费者挽回损失8000余万元。