红网时刻3月14日讯（通讯员 谢万波 蒋春静 何少志 吴冬梅）第四十个“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年的主题是“共促消费公平”。3月14日上午，道县2022年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在县市场监督管理局举行，道县人民政府副县长罗锴介绍道县2021年消费维权工作主要成果和2022年消费维权工作重点等两个方面情况，县委宣传部副部长邓宪勇主持新闻发布会，县市场监督管理局党组书记周德祥通报道县2021年度消费维权十大案例，县市场监督管理局局长蒋碧玉，县市场监督管理局党组成员、总工程师张渝祁分别就消费维权等相关问题答记者问。

2021年，道县紧紧围绕“守护安全 畅通消费”的主题，结合全县实际，落实常态化疫情防控措施，凝聚社会力量，强化消费教育，创新维权机制，提升监督效能，营造安全放心消费环境，增强消费者的获得感、幸福感和安全感，为建设现代化新道县打下了坚实的基础。2021年，道县市场监管局共受理群众各类诉求366件，办结率100%，为消费者挽回经济损失105万余元。同时，充分运用消费维权数据分析，针对商品质量、食品药品、价格投诉、虚假广告、合同欺诈等投诉举报热点，一方面通过推送发布消费指示、预警信息等，引导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力；另一方面组织开展集中专项整治行动，从严从重从快查处各类损害群众利益的违法案件，最大程度地保护消费者的合法权益。2021年，全县市场监管系统共查办各类违法案件392起，罚没款643万元。

提高站位，消费维权有高度。坚持在“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育中加强党性教育，树牢宗旨意识和以人民为中心的工作理念，自觉把做好投诉举报处理工作上升到提高人民群众获得感、幸福感、安全感的高度，切实做实消费维权等各项民生保障工作；定期开展集中授课、专题讲座、经验交流、网络授课等多种形式的培训，及时传达消费维权法规，学习典型案例，及时答疑解惑，不断提高服务站工作人员消费维权能力水平。

社会共治，消费维权有力度。依托道县消费者权益保护工作理事会议制度，充分发挥各部门职能优势，通过建立以市场监管、消费者委员会为主导，县文旅、教育、卫健、公安、法院、司法、交通等27个单位为成员的联席会议，进一步明晰职责分工，提高维权效能，实现了多部门抱拳共治的新格局；制定完善了消费纠纷行政调解制度，并与12315消费者投诉举报工作紧密结合，实现了“诉调对接”，有效整合了执法资源、发挥了部门职能优势，促进消费纠纷矛盾的高效化解。

服务民生，消费维权有温度。着力构建“双号并行”工作模式，12315/12345“双号并行”后，受理时间从原来的365天8小时，变为全年24小时人工话务服务；无间断受理消费者诉求，有效提升了统一指挥、综合调度能力；全力打造便民利企、保护消费者合法权益的形象窗口，畅通投举报渠道，通过来电、来访、转办等多渠道接收群众消费需求信号，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，不断提升人民群众对市场监管部门的满意度。

教育引导，消费维权有广度。积极推进消费维权的社会化，将消费维权置于社会大格局中，紧紧围绕“守护安全 畅通消费”等消费维权年主题，组织全县各消费维权成员在全县范围内开展巡回咨询服务活动，曝光典型案件，公布维权热点，向市民发放宣传册20000余份。充分利用报、网、端、微、屏协同发力，开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传教育活动，提升公众知悉度和参与度，督促经营者筑牢安全底线、守法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力。

2022年，道县将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，紧紧依托法律赋予的职责，以“共促消费公平”消费维权年主题为主线，切实抓好消费者权益保护工作，提升消费信心和质量作为重要职责；坚持以人民为中心的理念，强化监管执法，保障消费安全，切实维护广大消费者合法权益，更好满足人民日益增长的美好生活需要，为建设现代化新道县提供坚实保障。2022年道县消费维权，重点做好以下四个方面的工作：

凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础。认真履行法律职责，发挥道县消委事务中心作用，12345/12315“双号并行”优势，汇聚消费维权各方力量，强化消费公平共识，消除消费领域不公和歧视，统筹推进经济发展和民生保障，夯实消费公平基础，为推动社会公平贡献消委力量。

加强理论研究，促进制度落实，夯实消费公平法治保障。针对近年来暴露出的消费领域发展不平衡、不充分、不公平、消费者“急难愁盼”的热点难点问题，道县消协将针对有关问题加强理论研究和分析研判，推动落实相关法律法规和标准，不断强化消费维权制度基础。

突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度。面对消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费不公平问题，道县市场监管部门从典型案例入手，综合运用点评约谈、调查调解、警示批评、信用公示、支持诉讼、公益诉讼等维权方式，切实提高维护消费公平的工作效能，同时合理配置维权资源，努力补齐农村地区、特殊群体、新兴领域的维权力量短板，让人民群众能够在公平消费中获得良好消费体验。

强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。加强系统化消费公平教育，帮助各个层面消费者掌握科学合理消费知识，提升自主依法维护消费公平的意识和能力。加强对公平消费的倡导和引领，引导社会各界和消费者对消费不公平现象勇敢说不，拒绝经营者为追求利益最大化而榨取消费者剩余价值，对消费不公平现象形成强大监督力量，共同维护社会公平正义。