红网时刻新闻5月28日讯（通讯员 谢助民 何鹏 龙建斌）5月26日，一场别开生面的“沉浸式”办理应急管理服务体验活动在东安县政务服务中拉开帷幕。为了更好推动应急管理政务服务系统标准化、规范化、便利化建设，该县应急管理局党委书记、局长文远告带领班子成员和相关股室工作人员，走进办证大厅，通过文远告以普通办事群众身份操作，其他同志观看，“沉浸式”了解办理应急管理服务的“台前幕后”，零距离体验便民办理应急管理服务举措。

文远告和班子成员、相关股室工作人员，来到办证大厅，文远告以普通办事群众身份，从咨询应急管理相关事项受理条件开始，沉浸式体验“烟花爆竹经营（零售）许可证”“生产经营单位应急预案备案”等事项办理全流程。局班子成员在观看的基础上，对前来窗口办理业务人员全程现场陪同办理，通过体验和陪同办理，力争在环节、流程、时限等方面再优化再完善。窗口根据办事企业、群众诉求如实记录，再根据问题分类，对群众诉求，立查立改。对缺件的，现场提供协调、咨询和引导，一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题。

“把自己摆进去，身体力行‘走流程、解难题、优服务’专项行动，全面体验办事流程，通过‘走’的形式，查找差距、补齐短板，有利于进一步聚焦业务办理过程中的难点、痛点、堵点问题，有利于从源头抓好整改，通过线上线下深度融合方式优化应急管理服务，打通政务服务‘最后一米’。”谈及体验，文远告有感而发。

下一步，县应急管理局将持续高标准推进政务服务建设，提升政务服务水平；坚持以问题为导向，以“走流程、解难题、优服务”专项行动为契机，进一步优化办事流程，切实解决办事群众最关心的难点、堵点、痛点问题，让应急管理服务更优、质效更佳、办事群众的幸福感、获得感更强。