红网时刻新闻5月31日讯（通讯员 赵飞 付松菊）为着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，零陵区在区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，解决企业、群众办事过程中的难点堵点问题。目前，“办不成事”反映窗口共接待群众来访8起，已成功办理8起，其中线下窗口受理7起、线上受理1起。

零陵区配套建立“办不成事”反映窗口工作机制，选派专业扎实、服务经验丰富、工作热情暖心的工作人员担任窗口专员，负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求、派遣受理工单，联系窗口人员整改解决或解释答复，全程跟踪督办。同时，办事企业、群众在政务服务大厅窗口办事遇到困难无法办理时，大厅导办员主动引导群众到“办不成事”反映窗口进行登记，及时解决问题，让群众有兴而来，满意而归。窗口工作人员针对“办不成事”窗口接访的问题，实行分类处理，并对群众反映的问题，一般问题及时协调相关部门解决、复杂问题召集责任部门集体研究分析。定期汇总“办不成事”处理台账，针对问题聚焦较多的环节再简化、再清晰、再创新，确保件件有回复、事事能办成。对所有企业、群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，闭环管理。每月汇总分析，及时改进有关制度流程，避免重复出现。将“差评”问题作为优化办事流程和工作人员每月绩效考核的重要参考依据，倒逼大厅所有工作人员主动将工作落到实处。