红网时刻新闻6月1日讯（通讯员 单建华 付松菊）4月以来，零陵区积极落实省、市开展“走流程、解难题、优服务”行动要求，组织相关部门认真研究，结合全区实际制定周密、详尽的行动方案，通过领导干部以群众身份“换位”体验办事流程，找准找实企业群众最盼、最急的问题，推进打通办事过程中的痛点、难点，走出便民“加速度”。

在区委书记、区长的示范带动下，各级各部门领导干部纷纷来到区政务服务中心，走进各部门办事窗口，聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，采取“模拟走”“帮代走”“陪伴走”“坐窗走”“执法走”等形式，扎实开展“走流程、解难题、优服务”活动，全流程检验各类业务办理，在窗口一线发现并解决问题，推动政务服务质效再提升。据统计，目前已办理144类事项，解决企业群众实际问题110个。

区农机事务中心领导以办事群众身份到本单位窗口“走流程”时，发现办理拖拉机、收割机年检时，农户必须将农机拖运至政务中心指定地点验机，既不方便农户办事、又加大了农户经济负担。为此，该单位迅速研究落实下乡送检服务，结合打造零陵区“信易+农机”项目的要求，计划对信用良好的农户，派工作人员上门验机、核查，直接办理年检证书，在方便广大农村群众的同时，助力打造诚实守信的社会环境。

为更好完成个人所得税汇算清缴工作，帮助纳税人高效便捷、准确有序地完成年度汇算清缴工作，区税务局设立个人所得税汇算专窗和个税辅导专员，汇算期内实行“业务骨干轮班制”，手把手、一对一地为纳税人提供个人所得税汇算清缴辅导。自3月1日以来，累积接受咨询、辅导2400余人次，大大提升了纳税人的办税效率。

区医保局依据《永州市医疗救助实施细则》，结合实际制定“零陵区医疗救助申请工作指南”，并在区政务中心窗口接受公开查阅咨询，构建完善开通医疗救助直通车、为困难群众上门办事的医疗救助服务网络。同时，建立健全协同联动机制，畅通部门间信息共享，实现与民政、乡村振兴、残联等相关部门直通，与镇、村两级直通，医保内部管理与经办服务直通，有效提升医保业务的办事效率，全区基本医疗保险特殊门诊、大病特药、双通道等事项实现“秒批”。

区不动产登记中心在自助打证专区增设两台不动产自助打证机，申请人可持《不动产登记受理通知书》和身份证，自助打印不动产权证书和登记证明，突破了人工缮证、发证的传统模式，大大缩减了群众等待时间。今年以来，群众使用自助打证机打印不动产权证书共1964本、登记证明1961份，进一步提升了全区不动产登记的服务时效和管理水平。

零陵产业开发区探索视频勘验新模式，通过设立现场勘验微信群、QQ服务号，主动介入、提前告知企业需准备事宜，做好勘前业务指导。同时，对现场勘验达标的企业，按照勘验类型、复杂程度等进行集中联合勘验，对重点项目邀请专家联合勘验，让信息多跑路、群众少跑腿，真正做到了园区“一件事一次办”。

零陵区“走流程、解难题、优服务”行动多点开花、成效显著，区行政审批服务局主要领导介绍说：“本次行动取得了阶段性的预期成效，下一步的‘走流程’行动将深入持续推进，以企业群众满意度为标准，不断优化审批服务，继续精简办事流程，压缩办理时限，延伸服务触角，切实增进民生福祉。”