红网时刻新闻6月10日讯（通讯员 王容）金融服务为民，便民解忧落地。为持续深化金融便民服务质效，切实解决群众金融办事痛点、堵点问题，破除特殊群体办事壁垒，交通银行永州分行坚持以群众需求为导向，持续优化便民服务机制、延伸服务半径、创新服务模式，通过合规高效的上门办件、特事特办、精准帮办等便民举措，真正实现“群众少跑腿、服务多上门、实事快落地”，全力提升市民金融服务获得感。

近日，一位市民大姐前往交通银行永州分行营业部，代理其母亲办理定期存单支取业务，办理业务过程中，多次输入密码均核验失败。网点工作人员耐心做好解释沟通，细致讲解金融账户安全管理规范，并协助客户反复核对，仍无法完成交易。分行工作人员告知客户此种情况需要其母亲本人进行密码重置后才能进行存单支取。面对制度要求，大姐道出实际困难：其母亲目前在医院住院，重病在床，无法亲自前往网点办理业务。

聚焦群众急难愁盼，精准落实便民服务。在充分核实客户实际困难后，分行严格对照特殊客户上门服务管理制度，坚持“合规底线不突破、便民服务有温度”原则，安排两名工作人员为客户上门提供专属服务。为高效、合规完成上门服务，分行提前细化便民服务流程，做好全流程筹备工作。工作人员系统梳理特殊客群上门便民办件标准流程，配齐手持终端、业务授权文书、身份核验材料等全套办公设备，确保现场业务可办、快办、规范办。同时主动前置便民服务，提前对接客户家属，逐一告知所需证件、关系证明等资料，减少群众反复准备、反复跑腿，最大限度提升便民服务效率。

次日，分行工作人员专程前往医院，开展上门便民金融服务。服务全程坚持便民优先、以人为本，充分照顾病患老人身体状况，放缓办理节奏、耐心做好沟通解释。工作人员用通俗直白的语言，逐一向老人和家属讲解代办授权的办理规则、业务流程、权益说明与风险提示，当面核实客户真实业务意愿，严格完成身份核验、信息确认、文书签署、业务授权等全流程合规操作，在严守金融风控底线的基础上，圆满完成全部业务办理。并获得了客户的高度认可、由衷赞誉与诚挚感谢。

下一步，交通银行永州分行将持续坚守金融为民初心，不断提升服务温度、精度与速度，在严守合规经营的前提下，不断延伸服务触角、优化服务细节、传递金融温度。