红网时刻新闻6月30日讯 时隔数月，一通12345政务服务便民热线表扬工单，依旧暖意长存。今年2月，一名江苏淮安籍患者家属通过湖南省民意反映一体化平台，表扬永州市第四人民医院普外科医疗团队，诠释了医院有温度、有情怀的优质服务。

江苏淮安籍患者是永州伍先生的女友，长期受反复发作的胆囊结石、胆囊炎困扰，因年纪较轻不愿手术，病情一直反复。今年2月4日，患者病情突然加重，在永州突发化脓坏疽性胆囊炎，伴随剧烈腹痛、持续发热，情况危急，紧急入住永州市第四人民医院普外科救治。

入院后，普外科副主任、主任医师李炯辉与蒋宏利医师迅速评估患者病情，研判病症，第一时间为患者制定了个体化科学救治方案。诊疗期间，医护团队不仅严谨施治、严控病情，还体谅患者异地就医的焦虑，每日细致查房、密切监测体征、耐心讲解病情，做好术前安抚与术后康复指导，兼顾医术与人文关怀，同时缓解了患者的身体痛苦与心理压力。

经过一周治疗，患者炎症消退，顺利康复出院。异地患者和家属十分感激，特意通过12345政务热线表达谢意，赞扬永州市第四人民医院医师医术精湛、医德高尚、责任心强，让他们在永州感受到了温暖与安心。

自“医疗服务提升年”活动开展以来，永州市第四人民医院坚持以患者为中心，将人文服务贯穿诊疗全过程。医院普外科李炯辉团队深耕临床多年，在精准诊疗技术、攻克疑难病症的同时，始终换位思考提供温情服务，化解患者就医顾虑，让优质医疗服务覆盖所有患者。

千里同心，苏永情深，这份跨越地域的认可，是群众对医院医疗质量与服务的肯定。下一步，永州市第四人民医院会持续深化“医疗服务提升年”各项举措，以典型引路、践行初心，优化服务流程、厚植医者情怀，为本地及异地来永就医群众提供更安全优质暖心的医疗卫生服务。