红网时刻新闻7月17日讯（通讯员 李婷婷）金融有温度，服务暖人心。一直以来，农行新田县支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦特殊群体、急难需求，不断优化便民、利民、惠民服务举措，用贴心高效的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。

7月13日，一名客户匆匆来到农行新田县支行营业部寻求帮助。经工作人员耐心询问了解到，客户急需支取存款，用于爱人后续住院治疗费用，但因遗忘存款密码，导致业务无法正常办理。因其配偶目前正在医院住院，虽意识清醒、能够自主表达意愿，但身体行动不便，无法亲自前往银行网点办理密码重置及相关业务。了解到客户就医用钱紧迫、情况特殊后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪。为最大程度保障客户就医需求，切实解决群众实际困难，网点立即启动特殊客户上门服务机制。网点工作人员迅速携带相关设备资料赶赴医院，在病床前严格按照业务规章制度，耐心细致核对信息、规范完善相关手续，全程贴心高效、严谨合规。上门核实工作完成后，客户顺利在网点办理完密码重置及资金支取业务，及时解决了就医资金难题。

小事见初心，服务显担当。此次上门便民服务，有效解决了特殊客户行动不便、无法到网点办理业务的难题，用有速度、有温度的金融服务，切实缓解客户就医燃眉之急，赢得了客户及家属的高度认可与真诚赞许。

下一步，农行新田县支行将持续践行社会责任，不断升级适老便民、特殊群体暖心服务，持续优化服务流程、延伸服务触角，用心用情做好普惠金融服务，以实际行动守护群众美好生活，让金融服务更贴心、更暖心、更安心。