红网时刻新闻7月23日讯（通讯员 张宾 孙满龙）近日，人保财险东安支公司收到一面印有“高效理赔解急难 暖心服务渡难关”字样的锦旗。这面锦旗，是对公司在突发交通事故中高效响应、快速垫付、暖心纾困优质服务的高度认可与诚挚感谢。

6月13日，东安县城区路段发生一起道路交通事故，造成人员伤亡。突如其来的意外，让受害人家属陷入巨大悲痛，高昂的抢救、善后开支给本就普通的家庭增添了沉重的经济负担，家属一时陷入困境。

作为湖南省道路交通事故社会救助基金服务点，人保财险东安支公司获知事故情况后，秉持“以人为本、快速响应、纾困解难”的服务原则，立即启动重大交通事故应急处置预案，安排理赔专员全程跟进处置。工作人员主动对接家属，耐心安抚情绪，细致讲解道路救助基金政策、申请流程与所需材料，缓解家属心理压力。同时，公司开通绿色服务通道，压缩办理时限，高效完成资料核验与费用核算。结合事故实际情况，依规启动救助基金垫付流程，及时垫付相关救治及善后费用，款项直达医疗机构与家属账户，切实解决家属燃眉之急。

“突如其来的事故让人难以承受，还要为各项费用发愁，多亏人保及时伸出援手，帮我们渡过了最难的关口。”家属动情说道，对公司高效、暖心的服务连连称赞。

此次快速救助垫付举措，是公司切实履行道路交通事故社会救助基金兜底保障职能、为民纾困解忧的生动实践。人保财险东安支公司负责人表示，公司将始终坚守金融为民初心，持续优化重大事故应急处置及救助基金服务流程，坚持早介入、快响应、优服务，在依法合规前提下高效落实救助政策，以暖心、务实的服务化解群众突发困境，用实际行动彰显央企责任与民生温度。