红网时刻新闻8月20日讯（通讯员 蒋萌婕）近日，人保财险永州市分公司充分发挥专业人伤调解能力与一站式理赔服务优势，成功化解一起人伤理赔纠纷，实现当日调解、当日结案、当日赔付，以专业高效、便捷暖心的服务赢得客户高度认可。

事发当日，冷水滩区发生一起机动车与电动车碰撞事故，电动车车主眼部周边轻微受伤、两车轻微受损，事故双方就伤情赔付产生分歧。

接到报案后，查勘员蒋勇第一时间赶赴现场，高效完成现场查勘、责任认定及情绪安抚工作，同步引导伤者开展伤情检查，并将人伤相关信息推送后台。人伤跟踪专员谭亚楠接收调度任务后迅速跟进，结合医学诊断结论、理赔规范及同类案件处置经验，对伤者开展专业疏导，经多轮耐心沟通与细致答疑，稳妥化解理赔分歧。最终伤者认可处置方案，双方顺利达成调解协议。

此次案件处置过程中，查勘、人伤岗位紧密配合，推动案件全流程闭环提速，所有流程当日办结、赔款当日到账，真正做到让客户少跑腿、理赔更省心。

“人保各个环节处理人员都特别专业，理赔速度快，服务态度好，办事让人特别放心！”此次暖心服务获得客户充分肯定，是人保财险永州市分公司优化理赔体验、做实便民服务的生动缩影。公司将持续精进理赔服务质效，以更精细、更贴心、更高效的服务，持续彰显国企保险的责任担当与服务温度。