红网时刻新闻8月31日讯（通讯员 郭杰）“现在看病真方便，挂号、医保业务一个站就能办完，不用在门诊、住院楼来回跑。”“复诊七天内挂号不用再花钱，实实在在减轻了我们的负担。”走进永州职院附属医院（永州市第一人民医院）门诊大厅，前来就诊的群众纷纷为医院推出的一系列便民服务点赞。

自2025年“医疗服务提升年”活动开展以来，医院紧盯群众看病就医过程中的难点堵点，多措并举优化就医流程，打出便民服务组合拳，不断提升群众就医满意度与体验感。

破窗破壁，全流程服务实现“少跑腿”

过去，医院挂号收费、医保业务分属不同窗口，患者需要在不同楼层、不同窗口间来回奔走，耗费大量时间精力。为打破这一服务壁垒，医院实施“破窗行动”，重构窗口服务模式，整合挂号收费、医保审核等多项业务，设立全流程服务中心，汇聚导诊咨询、特殊门诊开药、投诉受理、病历复印、便民设备租借等三十余项服务事项。以往需要跑多个楼层、多个窗口的业务，如今在同一大厅便可全部办结，真正做到信息多跑路，患者少跑腿。

针对老年人、行动不便等特殊群体，中心落实“三代四送”贴心服务，代挂号、代缴费、代取药，送就诊、送治疗、送检查、送住院，推动服务由被动等候转向主动靠前，让就医服务更有温度。不少老年患者表示，现在来医院看病不用子女陪同，也能顺顺利利完成全部就诊流程。

升级新政，“一号管七天”切实减轻就医负担

为进一步降低群众就医成本，医院在原有“一号管三天”的基础上，于2026年8月升级推出“一号管七天”惠民举措。门诊普通患者初次就诊后，七日内（含就诊当日）返回同一科室复诊，可免收挂号费及诊查费。这一举措精准解决了患者复诊重复缴费的负担，尤其适配慢病患者、术后康复人群周期性复诊的需求，有效减少了患者反复排队挂号的繁琐流程，获得患者广泛好评。

细节暖心，中药茶饮传递就医温情

在优化就医流程、推出惠民政策之外，医院还在细微处下足功夫，在门诊大厅区域设置免费中药茶饮点位，结合时令特点调配清热降火、健脾养胃等多款茶饮，供就诊患者及家属免费饮用。一杯杯温热的茶饮，舒缓了群众候诊的焦躁情绪，在弘扬中医药文化的同时，拉近了医患距离，成为医院人文服务的暖心名片。

永州职院附属医院（永州市第一人民医院）服务提质永不止步。从破除窗口壁垒建设全流程服务阵地，到落实“一号管七天”，再到细微处的中医药人文关怀，脚踏实地，把便民服务落到实处。医院表示，后续将持续推进“医疗服务提升年”建设，不断迭代优化就医流程，精进医疗服务质量，为永州群众提供优质高效、温情贴心的医疗卫生服务，助力健康永州建设。