红网时刻新闻9月18日讯（通讯员 郑凯峰）为扎实推进金融宣传月工作，全面压实金融消费者权益保护主体责任，畅通客户沟通渠道、提升金融服务质效，9月14日，中国人寿永州分公司以“倾听客户心声共筑消保防线”为主题，开展总经理接待日暨高管消保宣讲专项活动，以“零距离、面对面”方式倾听客户诉求、普及金融知识、优化金融服务。

高管带头讲消保，金融知识入脑入心。活动期间，分公司党委委员、副总经理蒋周成作专题消保宣讲，围绕金融消费者八项权益、个人信息保护、金融风险防范、理性金融消费等重点内容，结合日常业务场景和典型案例，以案说险、以例释法，用通俗易懂的语言精准普及金融安全知识，引导客户提升风险识别和自我保护能力，进一步营造“人人知消保、人人懂消保、人人守合规”的良好氛围。

面对面倾听民声，接诉即办解难题。在总经理接待日面对面环节，蒋周成现场接待来访客户，耐心倾听客户咨询、诉求及服务建议，围绕客户关心的业务办理、服务体验、权益保障等问题逐一细致解答，并现场协调解决客户疑问。对客户提出的合理化建议，工作人员认真记录、逐条梳理，明确后续优化整改举措，推动形成“现场受理—耐心解答—分类交办—跟踪反馈”的服务闭环，切实做到接诉即办、事事回应、件件落实。

常态化压实责任，筑牢消保安全防线。本次活动通过“高管讲消保、总经理听民声、面对面解难题”的形式，进一步拉近了公司与客户的距离，有效畅通客户反馈渠道，推动金融消保宣传更接地气、更有温度，切实将金融为民、金融惠民、金融护民落到实处。

下一步，中国人寿永州分公司将持续夯实消保主体责任，常态化开展金融知识宣传与客户接待服务，不断优化服务流程、提升服务品质，全力筑牢金融消费安全防线，以高质量金融服务守护广大客户合法权益。