红网时刻新闻9月8日讯（通讯员 刘馨）立足本土、服务群众，是新时代中国特色金融文化的根本落脚点。交通银行永州分行始终秉持“金融为民”理念，立足日常服务场景，聚焦老年人、行动不便等特殊群体的实际办事难题，不断优化便民服务方式、延伸线下服务触角，用实实在在的暖心举措，把贴心金融服务送到群众家门口。

近日，交通银行永州祁阳支行接到一位市民的求助电话。客户家属反映，家中老人因常年卧病在床、行动不便，无法前往银行网点办理业务。老人早年在异地办理过一张交行工资卡，因长期未使用遗忘密码，卡内留存资金一直无法支取。近期家庭急需用钱，但按照业务规定，密码重置需本人到场办理，家属只能致电网点寻求帮助。

了解具体情况后，交通银行永州祁阳支行营运主管第一时间梳理业务难点，高龄客户行动完全受限、银行卡为异地老账户、多年未用信息陈旧，叠加客户用款需求紧急，属于典型的特殊群体急难事项。为了不让客户难事拖延，该行第一时间安排工作人员，携带移动终端设备，前往客户家中开展上门服务。

面对年迈老人，工作人员全程耐心细致。首先安抚老人情绪，严格按照业务规范认真核验身份、确认客户真实办理意愿，确保每一步操作合规严谨。考虑到老人对金融业务不熟悉，工作人员用通俗直白的话语，逐项讲解密码重置流程、资金使用方式以及日常用卡安全注意事项，现场手把手协助老人完成全部操作，顺利办结密码重置业务，帮助老人成功解锁沉睡多年的账户资金。业务办结后，客户和家属对交行贴心、务实、负责的服务连连称赞：“本来以为手续复杂、又是异地老卡，基本办不成了，没想到你们专门上门帮忙解决，真的特别暖心！”

细微服务见初心，点滴行动暖民心。上门服务看似小事，却是金融机构践行普惠金融、践行中国特色金融文化最真实的体现。下一步，交通银行永州分行将持续坚守金融为民初心，扎根地方、服务民生，持续优化服务细节、提升服务温度，把便民惠民服务做细、做实、做常态化，用接地气、有温度的金融服务守护群众美好生活，切实提升群众的金融获得感与满意度。