红网时刻新闻2月11日讯（通讯员 曹永平 廖宇晨）为深入贯彻落实国家提升老年人金融服务便利性的相关政策要求，切实践行“金融为民”服务理念，面对人口老龄化发展趋势，永州农行聚焦老年客群金融服务需求，扎实推进适老化网点建设与服务升级，将“金融适老”转化为可感、可触、可心的实际行动，以专业金融服务为老年客户的幸福晚年保驾护航。

厅堂改造提质 打造无障碍金融空间

永州农行对全辖67家网点开展系统性适老化改造，从环境、设施、科技三方面发力，消除老年客户办理业务的各类“门槛”。在环境打造上，将无障碍通道、防滑扶手、圆角桌椅列为网点标配，保障老年客户行动安全；在便民设施上，各网点统一设置爱心专座、配备轮椅，服务窗口摆放老花镜，便民服务箱内放大镜、急救药品等物资一应俱全，饮水机与纸杯随时提供暖心服务；在科技适配方面，开设“尊老专柜”并配备免拨通对讲电话，大力推广简化操作流程的“大字版”手机银行、超级柜台，让金融科技成为老年客户跨越数字鸿沟、办理业务的便捷桥梁。

精细服务升级 推行全流程暖心陪伴

硬件是服务基础，软性服务更显金融温度。针对老年人办理业务“看不清、听不明、操作慢”的痛点，永州农行推出“全程陪伴式”服务，用贴心服务提升老年客户体验。网点配备服务意识强、沟通耐心的大堂经理，为老年客户提供从进门问候、取号排队，到填单指导、智能设备操作的“一对一”全程协助，全程耐心讲解、细致引导；在员工的专业指导下，不少老年客户逐步掌握智能设备操作方法，享受到金融科技带来的便捷；同时，针对行动不便等有特殊困难的老年客户，严格执行“上门服务”机制，将金融柜台延伸至客户的床榻前、家门内，用特事特办的贴心举措，解决特殊老年群体的金融服务难题。

筑牢反诈防线 守护老年客户钱袋子

老年群体是电信网络诈骗的“重灾区”，永州农行将金融安全宣教纳入适老化服务核心内容，全方位筑牢老年客户的防诈反骗金融防线。坚持阵地宣传常态化，在网点厅堂通过宣传折页、主题海报、电子屏循环播放等形式，营造浓厚的反诈宣传氛围；创新宣教方式，组织员工用本地方言，结合“保健品骗局”“冒充公检法”等老年客户易遭遇的真实诈骗案例，生动揭秘诈骗手法，让反诈知识入脑入心；落实主动干预常态化，员工在为老年客户办理转账等业务时，多一次风险提示、多一句反诈提醒、多一步信息核实，凭借专业的风险判断和严谨的服务流程，成功拦截多起针对老年人的电信网络诈骗，牢牢守住了老年客户的“钱袋子”和“养老本”。

从“无障碍”的厅堂设施打造，到“一对一”的全流程陪伴服务，再到“零距离”的上门服务和“全方位”的金融安全守护，永州农行以一系列扎实举措，将适老化服务落到实处、做细做优。下一步，永州农行将持续优化网点厅堂适老环境，不断探索“金融养老”服务新模式，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度，用实际行动守护每一抹“夕阳红”。