红网时刻新闻2月25日讯（通讯员 孙满龙）新春佳节，万家团圆。为让住院伤者度过一个温暖、安心的春节，人保财险永州市分公司理赔中心人伤分部在春节期间统筹全市人伤岗工作人员与县域分部经理，主动走进医院、贴近伤者，开展新春专项探视慰问活动，把保险关怀与暖心服务送到伤者病床前。

此次慰问活动，各探视小组提前梳理辖区内春节期间仍住院治疗的伤者信息，精心规划探视路线，准备慰问物资。走访过程中，工作人员为伤者送上新春祝福与慰问品，详细询问伤情恢复情况、治疗进展及生活需求，耐心讲解人伤理赔流程、医疗费用垫付、伤残评定、调解绿色通道等相关政策，现场解答疑问、安抚情绪。同时，积极做好医院医疗费用对接、后续理赔服务衔接工作，针对伤情较重人员重点宣导道路救助基金垫付政策，全力保障春节期间住院伤者正常治疗、安心休养。针对伤者及家属关心的理赔办理问题，工作人员承诺持续开通理赔“绿色通道”，简化流程、加快办理，用贴心服务消除后顾之忧。

本次集中探视共出动工作人员25名，累计探视住院伤者60名，以实际行动推动理赔服务从“事后赔付”向“全程关怀”转变，切实拉近了与客户的距离，精准掌握伤者康复第一手情况，为后续高效、精准完成理赔工作打下坚实基础。

下一步，人保财险永州市分公司将持续深化暖医、暖民、暖心人伤服务体系，不断优化探视回访、快速垫付、上门调解等服务举措，以更高效、更温情、更便捷的保险服务，持续提升客户体验，彰显国有保险企业的责任与担当。