红网时刻新闻4月17日讯（通讯员 向东飞）近年来，邮储银行永州市分行紧扣“数字邮储”战略部署，深入推进“人工智能+”行动，以客户需求为核心，以金融科技为抓手，全面打通线下网点、线上平台、远程服务全渠道，深耕智慧服务场景建设，持续优化服务流程、提升服务效能、升级服务体验，让智能化、便捷化、普惠化的金融服务触达千家万户，彰显国有大行的责任与担当。

立足线下网点，构建人机协同智慧服务新生态

分行作为全市网点数量众多、服务覆盖面广的国有大行，聚焦传统网点服务升级，大力推进智能化、特色化改造，打造“科技+人文+场景”的人机融合服务体系，让网点既有科技效率，更有服务温度。营业网点实现叫号机、ITM智能柜员机多设备互联互通，上线云柜智能柜台，80%以上个人高频业务实现“线下自助+远程辅助”一站式办理，业务办理时长大幅压缩，单笔业务处理效率提升40%，全方位升级线下服务体验。

深耕线上平台，打造极简智能数字服务新体验

分行持续升级手机银行等线上服务载体，全新推出手机银行新版本，深度融入大模型、AI智能体等前沿技术，实现从“人找服务”到“服务找人”的服务范式转变。创新上线AI问问、智能助理等功能，依托自然语言交互技术，让客户通过对话即可快速办理业务、查询信息、获取理财建议，实现“言出即办”的便捷服务。在金融安全领域，通过智能风控与智能外呼联动，及时识别并防范高风险交易，构建全方位、立体化的金融安全防护网。同时，持续拓展线上民生服务场景，打通政务缴费、消费支付、乡村金融等线上通道，让客户足不出户即可办理全方位金融业务，成为客户掌上的智慧金融管家。

拓展远程服务，构建精准高效智能触达新模式

为进一步延伸服务触角，破解时空服务壁垒，分行打造拟人化智能外呼体系，全面升级远程服务能力。针对乡村、社区、企业等不同客群，构建覆盖全客群、全品类、全渠道的零售智能推荐模型，精准匹配个人信贷、财富管理、普惠金融等服务需求，实现金融服务主动推送、精准直达；依托移动展业设备，工作人员上门为企业、农户办理开卡、贷款申请等业务，打通金融服务“最后一公里”，让优质、便捷的金融服务覆盖更多群体。

赋能全流程运营，激活智慧服务内生新动力

分行将智能技术深度融入经营管理全流程，为智慧服务场景落地筑牢根基。前台依托智能客户画像，实现“千人千面”精准营销，打破传统粗放式服务模式，提升服务针对性与满意度；中台搭建智能审贷、智能风控体系，将专业风控经验转化为智能模型，实现贷款快速审批、风险精准防控，大幅提升业务办理效率；后台上线智能报告工具，实现数据快速查询、可视化分析，为服务优化、业务决策、风险管控提供有力数据支撑。

科技赋能无止境，普惠服务暖人心。下一步，邮储银行永州市分行将持续深耕金融科技创新，不断拓展智慧服务场景边界，优化服务供给、提升服务品质，以更智能、更便捷、更安全、更有温度的金融服务，满足人民群众多样化金融需求，助力实体经济高质量发展，在数字化转型道路上践行“金融为民”的初心使命，书写数字金融普惠发展的新篇章。