红网时刻新闻5月27日讯（通讯员 陈滩）连日来，湖南高速集团永州分公司东安中心收费大站收到了不少司乘的咨询，大多是日常通行中遇到的细碎问题。我们结合数智化通行模式，整理出大家最关心的几类疑问，用直白的讲解、真实的现场经历，为大家答疑解惑，让每一趟出行都更加顺畅。

疑问一：ETC偶尔识别失败，该如何处理？

不少车主遇到过驶入ETC车道后，栏杆迟迟不抬起的情况。遇到这种情况无需慌张，车道求助按钮可一键连通云坐席。工作人员会通过视频画面快速排查原因，远程引导车主调整车辆位置，或完成信息二次核验，全程不用下车，短短几十秒就能解决问题。

疑问二：新车挂临时号牌，通行需要注意什么？

临时号牌无法被设备自动识别，也是近期的高频问题。车辆驶入车道后，司乘按下求助键，按照工作人员提示，面向摄像头展示临时牌照，云端完成信息登记后即可通行。整个流程简单快捷，不会造成车道拥堵。

疑问三：通行票据如何线上获取，不用现场打印？

根据湖南省交通运输厅统一规定，自2023年11月1日起，湖南省高速公路已全面启用通行费电子发票，收费站不再提供纸质发票，可通过以下官方渠道获取：

1.现金/移动支付（MTC人工车道）用户：搜索微信三湘畅行小程序，首页点击“应用”，选择通行发票→人工车道发票，可选择可凭订单号、绑定车牌号、凭现金支付三种方式开具电子发票；

2.ETC用户：通过“票根”APP、票根微信/支付宝小程序、票根官网（www.txffp.com）等官方渠道，注册并绑定ETC卡后，即可查询近12个月通行记录并开具电子发票；

3.电子发票生成后，可直接下载、保存或发送至邮箱，满足报销、留存需求，无需现场等待打印。

除了解决通行难题，站内也持续完善线下便民细节。服务区域常备饮用水、简易维修工具、应急药品等物资，奔波在路上的司乘，可随时进站短暂休整。小小举措，只为给旅途增添一份暖意。

高速出行，顺畅为先。东安中心收费大站立足岗位实际，依托智能系统优化服务、解答疑惑，把服务做在细节里，把便利送到司乘身边。