“确保群众诉求‘接得准、接得快、接得实、不遗漏’”“严格落实‘马上办理、马上回复、马上反馈’要求”“确保群众诉求‘事事有回应、件件有着落’”……日前，永州市委树立和践行正确政绩观学习教育工作专班印发《关于完善“线上受理、线下办理”群众诉求工作机制的若干措施》，用接地气的语言，将实践创新成果上升为制度规范，全面畅通线上线下民意接收渠道。

学习教育开展以来，永州市系统总结去年“湘超”赛事期间“听劝”工作经验，梳理形成“线上受理、线下办理”全流程工作体系，引导各级各部门创新运用新媒体矩阵，实打实解决群众“急难愁盼”问题，真正做到“民有所呼、我有所应”。

目前，永州已整合12345热线、人民网《领导留言板》、红网《百姓呼声》、“今日永州”APP《民声》栏目等线上诉求渠道，严格执行限时办结制度：咨询类诉求5个工作日内、一般诉求3个工作日内、复杂诉求7个工作日内反馈进展，非咨询类10个工作日内办结，形成“受理、办理、反馈、回访、销号”闭环管控。机制运行后，仅蓝山县就开通了官方新媒体联系服务群众账号16个。截至5月5日，累计收集网上诉求2586条，已办结诉求2101条，办结率81.2%，民生服务的精准度、时效度和群众满意度不断提升。

蓝山县塔峰镇古城村村民彭小芳就是受益者之一。她在乡镇“马上就办”抖音号留言反映村内路灯失修问题，次日镇党委政府就上门核查情况，现场拿出解决方案。不到15天，全村150多盏路灯全部完成检修更换，解决了村民夜间出行难题。彭小芳感慨：“以前总觉得有事要跑镇上、跑县里才能解决，没想到在抖音上留个言，干部就主动上门了，这么快就解决了我们出行的大事，真的太暖心了！”