红网时刻新闻10月15日讯（通讯员 胡梓萱）工商银行永州蓝山支行始终坚守“金融为民”初心，针对银发客群提供社保卡上门服务，将金融服务延伸至群众家中，用实际行动化解老年客户“办事难、出门难”的困扰，让金融服务更有温度。

10月13日，一名客户来到蓝山支行网点进行咨询求助，称家中高龄老人因身体原因行动不便，无法亲自前来网点更换第三代社保卡。社保卡事关养老金发放、医保就医结算等重要民生事项，如果迟迟不能办理，将直接影响老人的日常就医和待遇领取，家属为此十分焦急。支行客服经理耐心倾听客户诉求，详细询问了老人的身体现状、居住地址等相关情况。在核实相关情况后，第一时间与客户沟通敲定上门服务时间。

10月14日上午，支行网点负责人和客服经理携带移动终端设备，前往老人家中开展业务办理。到达客户家中后，工作人员首先确认老人本人意识状态清晰，能够知晓办理业务的相关内容。随后严格对照身份证件逐一核对身份信息，规范完成人像采集、资料核验、业务告知以及签字确认等全部操作流程。办理业务的同时，工作人员还向老人及其家属细致介绍第三代社保卡的各项功能，着重讲解社保卡密码保管、资金查询等方面的安全知识，提醒家属平时留意账户资金变化，切实筑牢金融安全防线。整套业务流程严谨有序，老人足不出户就完成了第三代社保卡的更换。

“真的太感谢你们了，我们正发愁不知道该怎么办，没想到银行可以上门来办理，帮我们解决了一件大难事。”业务办结之后，老人家属连连向工作人员表达谢意，对中国工商银行主动靠前、贴心务实的服务给予高度评价。一件小小的民生实事，不仅解了群众的燃眉之急，也让客户真切感受到金融服务带来的温暖。

民生无小事，此次上门服务是我行落实金融为民理念的一个缩影。此后，中国工商银行蓝山支行将继续坚守初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的急难愁盼问题，不断健全上门外办服务工作机制，主动下沉服务重心，把适老便民服务做细做实。以一件件看得见、摸得着的惠民实事，持续延伸金融服务触角，打通金融服务“最后一公里”，全力打造更有温度、更贴民心的金融服务品牌。