红网时刻新闻10月24日讯（通讯员 陈曼琪）根据永州市12345政务服务便民热线“领导接听日”统一安排，10月23日，道县县委副书记、代理县长王小丽走进永州市12345政务服务便民热线中心，坐班接听群众来电，以一线视角倾听群众心声，面对面回应群众关切，实打实协调破解民生难题。

“您好，我是道县人民政府代县长王小丽，感谢您反映问题、提出宝贵意见。”热线接听现场，王小丽耐心接待每一位来电群众，认真倾听诉求细节，仔细核实相关情况，同步做好信息记录和情绪疏导。当天群众来电，主要集中在入学就学、小区物业服务、人社医保政策、市政设施管护、市场主体登记等民生领域。面对群众来电咨询，王小丽对照政策条文逐项耐心细致予以答复。对牵涉多方、办理耗时较长的疑难诉求，她认真摸清详情、逐项登记，现场下达处置任务，督促道县各责任单位压实责任、上门核查、按期及时反馈回访，用心用情把群众诉求办实办好。

本次“领导接听日”活动持续近2小时，接听群众来电10个。活动结束后，王小丽要求道县各相关部门对当日受理诉求逐一建立台账，压实办理责任、划定办结时限，持续跟踪督办、抓实闭环管理，以看得见的办理成效赢得群众信任。

接听活动结束后，王小丽结合本次接电情况，对全县12345政务服务便民热线工单处置、热点诉求化解工作进行调度部署。她指出，12345政务服务便民热线是畅通民意渠道、化解基层矛盾的重要载体，是做好群众工作的前沿窗口，承载着群众对党委政府的信任。

王小丽要求，全县各责任单位要以群众需求为导向，把热线办理作为服务群众的重要抓手，树牢“接诉即办、应办尽办”的工作理念，用心把群众的“烦心事”“揪心事”当作我们的“心上事”处置到位。要注重溯源治理，常态化归集梳理高频投诉、长期未化解疑难工单，找准矛盾症结，靶向开展专项治理，做到化解一个问题、规范一个领域，推动被动接诉向主动治理转变。要提升服务成色，将群众真实感受作为衡量办理成效的根本标准，强化重点工单跟踪督办，对办结工单适时开展复核复盘，持续提升诉求办理质量，用看得见的办理成效，不断增进群众获得感、幸福感、安全感。