红网时刻新闻11月12日讯（通讯员 刘玉欢）近日，工行永州祁阳支行凭借敏锐的风险意识和耐心细致的服务，妥善化解了一起高龄独居老人异常取现风险，在尊重客户意愿的同时，守护了老人的资金安全。

当天，一位80岁高龄老人独自来到工行永州祁阳支行黎家坪支行，要求提取5万元现金，称用于“支付房租”。考虑到当地居民多为自建房，加之老人年事已高、行动不便，工作人员察觉异常，立即主动询问取款用途。

面对工作人员的关切，老人始终坚持取现。工作人员并未简单拒绝，而是耐心安抚情绪、核实情况，并主动联系其家属。经了解，老人长期独居，老伴因患阿尔茨海默病在养老院休养，儿子儿媳均已离世，孙子在外工作。由于对银行卡内的存款缺乏安全感，老人希望将现金取回家中保管。

了解实情后，工作人员耐心向老人讲解存款安全知识，提醒其独自携带大额现金可能面临的风险，并提出通过柜台或自助设备查询余额等方式，帮助老人消除顾虑。同时，积极与其孙子沟通，共同商议解决办法。

最终，在工作人员的耐心劝导和家属的积极配合下，双方商定由家属陪同老人办理取款业务，既尊重了老人的意愿，也有效降低了资金安全风险。家属对银行工作人员认真负责、贴心周到的服务表示感谢。

金融服务既要有防范风险的力度，更要有关爱民生的温度。下一步，工行永州祁阳支行将持续深化适老化金融服务，用心用情解决老年客户急难愁盼问题，以更加安全、便捷、暖心的金融服务守护老年群体的幸福晚年。